作為天貓客服，做到滿足客戶的需求用專業的客服能力提高網店的銷售量，遇到售后問題的時候能夠解決客戶的問題將網店的損失降到最低，就是天貓客服的職責;本篇文章主要講售前天貓客服職責與管理規定。
天貓售前客服的職責
一、天貓客服日常工作
1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;
2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
二、天貓客服基本能力要求
1、專業能力過硬：對于店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。
2、態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3、打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。
4、對待客戶真誠：千萬不要夸大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。
天貓客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業績是起著很大的作用的。
天貓客服管理規定
第一條定位及適用范圍：根據法律規定及淘寶網的管理要求，淘寶網賣家在部分行業經營時，須滿足該行業的準入及特定經營要求。
第二條準入：賣家在部分行業發布商品時，須滿足準入要求。
(一)準入形式：
分為專營制和非專營制(各行業規范中未明確為專營制則為非專營制)。賣家選擇準入某行業后，無法在其他行業發布商品的為專營制，可在其他行業發布商品的為非專營制。
(二)準入要求：
1.合規資質報備：賣家根據法律規定向平臺報備資質;
2.平臺資質報備：賣家根據平臺要求向平臺報備資質;
3.指標要求：賣家須滿足的經營或服務指標。
第三條經營要求：準入行業后，賣家經營期間須遵守該行業特定的商品發布、交易及服務保障等要求。
第四條退出：賣家在行業經營期間，因不符合準入要求，或違反法律規定，或出現重大問題影響惡劣的，將被清退，清退后下架該行業對應全部商品。專營制行業賣家可申請主動退出。
第五條再準入：被行業清退后，賣家須滿足該行業再準入的要求，方可申請再次準入。
賣家違反法律規定或出現重大問題影響惡劣被清退的，永久限制準入。
售前客服對網店來說非常重要，是提高店鋪轉化率的重要途徑。所以網店主非常注重注意塊，對客服的要求也比較嚴格。經過閱讀文章大家是否已經明白了售前天貓客服職責與管理規定?若有不明白的，關注萌萌客小編，下期繼續更新!
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