現(xiàn)在電商時代的發(fā)展，外包公司如雨后春筍一般發(fā)展起來，每一個外包公司都是一個團(tuán)隊，是團(tuán)隊就要有相應(yīng)的管理，保證團(tuán)隊可以正常有序的前進(jìn)。客服公司雖然成立的時間并不是很長，但是公司在客服的管理上有著獨(dú)特的管理方式。一般有以下幾個步驟。

首先我們要對客服外包公司管理有初步的認(rèn)知

客服管理對外包公司來說是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培訓(xùn)制度去規(guī)范客服人員的行為，還要在績效考核制度上也需要有嚴(yán)禁明確的意識傳達(dá)，要讓你的客服人員意識到他們的服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量和他們的最終收入是直接關(guān)聯(lián)的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉(zhuǎn)化高、執(zhí)行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。

其次明確客服的工作要點(diǎn)

明確客服的工作要點(diǎn)對于新網(wǎng)店主來說是最基本的，新網(wǎng)店剛開業(yè)，客戶咨詢量比較少，成單率也相對較低。這時候是養(yǎng)店時期，客服在這個環(huán)節(jié)中的作用是非常大的，要將網(wǎng)店的形象和信譽(yù)打出去，即使客戶不會下單也要給客戶留下好印象，一旦客戶有需求，第一個想起的就是我們的店鋪我們的商品。

最后調(diào)動員工積極性

對于客服人員來說，努力工作最大的動力就是薪資和工作環(huán)境個， 北京的外包公司萌萌客具有良性的競爭環(huán)境激勵客服人員的自我成長。這些優(yōu)勢在客服外包公司更加可以得到體現(xiàn)，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產(chǎn)生上進(jìn)的心理呼應(yīng)，并且保持一顆上進(jìn)心。另外，為了增加客服團(tuán)隊的積極性和執(zhí)行麗，可以實(shí)行末位淘汰制。自營客服和個人客服的流失率很大，對于客服人員的篩選工作更為困難。而外包公司的客服規(guī)模龐大，完全有能力在保證客服座席數(shù)的情況下?lián)駜?yōu)選取。這也是對于服務(wù)體驗的一種提升途徑。

每個公司都有一套相應(yīng)的管理，來制約和激勵員工。客服外包公司同樣有自己的管理方案，通過該方案的幾個步驟進(jìn)行客服管理，將客服服務(wù)質(zhì)量提高，買家提供更好的體驗。

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