制度能幫淘寶網(wǎng)店規(guī)范客服的工作行為，提高客服的工作質(zhì)量，優(yōu)化工作環(huán)境，客不少淘寶網(wǎng)店的店主對于如何制定客服管理制度和流程沒有頭緒，所以小編根據(jù)自己的經(jīng)驗，整理了淘寶網(wǎng)店客服管理制度及流程分享給大家，給需要的朋友做個參考。

一、淘寶網(wǎng)店客服管理制度

第一則總則為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進(jìn)雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二則員工工作守則和行為準(zhǔn)則包括：

1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司和個人的發(fā)展努力工作。

2、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。

3、要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

4、講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

5、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

6、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

7、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

8、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

9、明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

10、遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

11、精益求精，不斷提高工作績效。

二、淘寶網(wǎng)店客服管理流程

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好顧客詢價疑問工作，引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向顧客講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

關(guān)于“淘寶網(wǎng)店客服管理制度及流程”介紹就到這里了，希望對您制定屬于自己淘寶網(wǎng)店的客服管理制度能有所幫助。

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