知道客服話術和管理對網店的重要性，所以筆者整理了史上最全網店常用的客服話術和客服管理流程分享給網店店主們，希望對您有實際的幫助。

網店常用的客服話術

1.親，您好，很高興為您服務了，請問有什么可以為您效勞的呢?

2.親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

3.親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

4.親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

5.HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

6.我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

7.您好，這款包包的蘭色的現在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦!因為這款的玫紅色的是我們現在同系列當中銷售量最好的一款，蘭色單獨從顏色上來看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前我們暫時沒有對蘭色的進行補貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時非常的亮麗出彩，適合各個年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。

8.我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!

9.您好，請問您咨詢的商品名稱是什 么或商品號是多少?

10.對不起，請稍等。

11.對不起，讓您久等了!

12..感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

13.商品正在備貨，一般下單后2- 20天可發貨，您可立即下單

14.您好，需要在24小時之內支付款 項，如超時系統將自動取消訂單。

15.您好，優惠券僅能在訂單提交前 添加使用，訂單送達時不能使用優惠 券，請您諒解。

16.您好，京東有完善的退款流 程，為保證您的賬戶信息及資金安 全，請您及時聯系客服為您辦理退 款。

17.您好，為保護您的消費者權 益，請您索要并保留好發票，以備日 后處理商品售后問題。

18.親，麻煩您拍照提供給我們確認，如果是質量問題會幫盡快為您做售后處理，請您放心，謝謝!

19.親，麻煩您在后臺申請退貨，方便我們做售后處理，同時退款原因請選“7天無理由退換貨”，謝謝您的配合。

20.只要不影響二次銷售情況下，鞋底無磨損，無穿過痕跡，是同意親您換貨處理哦，不過來回運費需要親您承擔，謝謝您的諒解!

21.親親，非常感謝您支持和喜歡我們的美鞋，期待我們能長期合作，以后我們我們有活動會通知您，同時麻煩您給我們全5星點亮+正面評語帶字好評，可獲得返現5元，再次感謝您!

22.親親，您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢?您可以告訴我們，我們可以幫您建議更合適的寶貝，然后我們再來一起交換意見!

23.麻煩親寄回來時運費請自付，另外請您將換貨的運費10元整放置鞋盒內一起快遞給我們，謝謝您的配合!

網店客服管理流程

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。

文章內容有限，今天就先和大家分享到這里，明天見!!!

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