從事電子商務(wù)的商家應(yīng)該都很清楚，在電子商務(wù)平臺上，如果客戶服務(wù)回復(fù)不及時，以后再回復(fù)，消費(fèi)者也會流失。由于目前拼多多聊天工具只能支持一個瀏覽器對應(yīng)一家店鋪，所以對于多家店鋪的商家來說，與顧客聊天是非常不方便的。那么拼多多店鋪客服管理用什么軟件好?

拼多多店鋪客服管理用什么軟件好?

第一次響應(yīng)時間最好在10s以內(nèi)，最好在1分鐘以內(nèi)回復(fù)，畢竟顧客的耐心也不好，沒有回復(fù)就會轉(zhuǎn)到下一家店，所以在及時回復(fù)顧客時，商家還是要做好。

在拼多多，商家不僅要及時回復(fù)客戶，還要注意回復(fù)率。拼多多的回復(fù)率是關(guān)系到店鋪流量和后續(xù)活動的重要指標(biāo)之一。很多商家因?yàn)榭头?分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)而錯過了活動，很難做到。同時，拼多多開店的很多商家都是代發(fā)的，很多店鋪都是代發(fā)的，所以在管理客服的回復(fù)率和及時回復(fù)客戶方面做不到很標(biāo)準(zhǔn)。

尤其是多家店鋪的商家可以借用輔助軟件——拼多多客戶服務(wù)聊天助手，它是一個為拼多多賣家和客戶服務(wù)打造的聊天工具，可以同時登陸多家店鋪的客戶服務(wù)，方便地管理多家店鋪，還可以快速切換聊天窗口，支持快速回復(fù)，讓客戶服務(wù)人員少打字快回復(fù)，解決客戶服務(wù)人員在工作中同樣問題的重復(fù)回答，并，大大提高客戶服務(wù)工作效率。

操作流程都有哪些?

1、 首先，我們百度一下面兜兜拼多多客戶服務(wù)聊天軟件，然后下載安裝到電腦上。

2、打開后，進(jìn)行注冊帳號登錄，登錄后的界面，我們點(diǎn)擊箭頭按鈕，起一個與店鋪相關(guān)的名字來代表店鋪。

3、點(diǎn)擊后臺管理，輸入拼多多賬號登錄。這個后臺是拼多多的后臺。

4、登錄軟件后，可以隨意切換客服頁面和后臺頁面。

5、在客服列表中，可以顯示未讀消息。我們可以看到軟件右側(cè)有產(chǎn)品推薦、最新訂單和快速回復(fù)功能。在此基礎(chǔ)上，我們可以設(shè)置推薦產(chǎn)品、查看個人和商店訂單、快速回復(fù)等功能。

6、您可以反復(fù)刷新客戶服務(wù)頁面和商品管理頁面，以便及時收到。

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