1、降低運營成本
想要大量節省開支，那就要用到網站客服軟件，在線客服系統會使人工客服每日的工作量驟減，由于解決了重復率過高的問題，從而降低客服人員數量。同時如果企業想要擴大業務，也無需配備價格昂貴的硬件系統，只需要開通在線客服系統的坐席即可。
2、增加溝通渠道
除了傳統的網站，在線客服系統還支持公眾號、小程序、微博、APP等多種渠道，實現客戶對話集成平臺，大幅降低了客服的工作難度。同時消息快捷發送、自動回復等功能，還可以讓客服溝通更高效。
3、管理客戶關系
訪客數據對企業施展精準營銷至關重要。企業可以不必再耗費大量的額外成本去人工調查訪客的信息，所有訪客的數據將統一到在線客服系統，系統將會自動地分析、匹配、分類，標簽存儲，讓客戶轉化更容易。
4、為營銷作指導
企業需要監控的每一項內容，包括訪客的地域來源、訪問總數、對話情況、訪問軌跡，客服的在線狀態、被訪客邀請數、邀請接受率、接待訪客數、溝通時長，以及產品網頁的訪問次數、受關注程度等，這些數據都可以依靠網站客服軟件來進行管理，為企業的產品營銷做指導幫助。
提高客服人員工作效率，提升客戶體驗：
當咨詢量過大時，企業的客服人員可能會出現回復不及時的情況，這就會造成客戶等待時間過長，影響客戶體驗。而米多客在線客服系統的智能客服機器人通過語義理解、對話管理、深度學習等技術，可以實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題。
1.幫助企業實現統一多渠道統一管理
現在企業與客戶的交流方式五花八門，各個平臺都有，比如網頁、公眾號、小程序等，在線客服可以集成所有渠道，一個接口就可以完成所有客服任務，提高回復效率，進而提高客戶滿意度。
2.客戶管理，提升變現可能
對客戶來源、瀏覽軌跡一目了然，對客戶需求進行初步判斷，根據對話信息添加標簽，形成用戶畫像，幫助企業實現精細化運營。
3.強大報表功能，指引營銷方向
一方面多維度報表，多種排班方式，便于績效考核;另一方面有利于分析客戶，選擇合適的推廣方式，提高獲客能力。
