客服的推薦技巧、轉(zhuǎn)化能力、反應(yīng)速率、售后處理等技能經(jīng)過(guò)綜合反映后，比較終將產(chǎn)生訂單價(jià)值。

一、客服職責(zé)

這些工作始終圍繞著我們的店鋪運(yùn)營(yíng)的方方面面，所以有句話叫客服贏天下，不是沒(méi)有道理的。

二、考察客服的能力的指標(biāo)

1.客服日均銷售額是指當(dāng)日通過(guò)該客服成交金額，占評(píng)分的比重是30%

2.客服客單價(jià)是指通過(guò)客服付款的銷售額/通過(guò)客服付款的人數(shù)占評(píng)分的比重是17.5%

3.客服詢單轉(zhuǎn)化率是指詢單人數(shù)/支付人數(shù)占評(píng)分的比重是17.5%+

4.低質(zhì)評(píng)價(jià)是指就是每天檢查店鋪評(píng)價(jià)，有多少對(duì)店鋪有消極影響的評(píng)價(jià)是因?yàn)榭头脑蛟斐傻恼荚u(píng)分的比重是10%+。

5.配合度這個(gè)是由主管打分的占評(píng)分的比重是10%+

6.客服素質(zhì)這個(gè)是由主管打分的占評(píng)分的比重是15%

三、客服日常管理制度。

1.客戶問(wèn)題記錄制度。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類，不同的問(wèn)題可以反映店鋪內(nèi)存在的一些方面性的問(wèn)題。

2.數(shù)據(jù)考核管理制度。績(jī)效考核制度。

解決方法：

1、活動(dòng)策劃

店鋪活動(dòng)吸引人與否，關(guān)鍵在于店鋪活動(dòng)策劃方面，如何提高轉(zhuǎn)化率?店鋪活動(dòng)一般大家都分為常規(guī)活動(dòng)和大流量活動(dòng)。常規(guī)活動(dòng)有滿就送，滿百包郵，送優(yōu)惠卷等一些促銷活動(dòng)。單獨(dú)看這些活動(dòng)都沒(méi)太大的吸引力，但是如果能夠把這些活動(dòng)組合在一起使用的話，會(huì)很大提升轉(zhuǎn)化率，例如：使用秒*活動(dòng)(可包郵可不包郵)引導(dǎo)進(jìn)流量，然后，可以用店鋪買(mǎi)贈(zèng)，送優(yōu)惠卷等活動(dòng)，刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)心理。

2、頁(yè)面調(diào)整。如何提高轉(zhuǎn)化率?在每次做活動(dòng)是一定要調(diào)整首頁(yè)的版面，選擇適合自己的。

3.活動(dòng)申報(bào)。在自身可以承受的范圍內(nèi)報(bào)一些大流程的活動(dòng)，例如：淘金幣，拇指抖價(jià)，公車秒*，免費(fèi)使用，付郵使用等大流量活動(dòng)，這樣可以提高店鋪人氣。

4.如何提高轉(zhuǎn)化率?活動(dòng)準(zhǔn)備。在活動(dòng)前，一定要跟客服溝通好，活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，活動(dòng)主推產(chǎn)品，建議推薦關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品，店鋪內(nèi)其他常規(guī)活動(dòng)，提高關(guān)聯(lián)銷售額，提升問(wèn)詢轉(zhuǎn)化率。

如何提高轉(zhuǎn)化率?店鋪的改變與進(jìn)步，一方面需要掌柜不斷得研究行業(yè)店鋪，另外一方面則是做好店鋪的修為內(nèi)功，提高店鋪裝修能力和優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題等內(nèi)容，提高自然流量及店鋪體驗(yàn)滿意度。以上就是小編分享的如何提高轉(zhuǎn)化率，希望能幫助到你。

死磨法：

我們說(shuō)堅(jiān)持就是勝利。在促銷的過(guò)程中，客戶說(shuō)想要什么產(chǎn)品，并沒(méi)有問(wèn)客戶。顧客總是下意識(shí)地抵制和拒絕別人。所以銷售人員要持之以恒，繼續(xù)向客戶銷售。同時(shí)，如果客戶拒絕，業(yè)務(wù)員就會(huì)退縮，客戶也不會(huì)在業(yè)務(wù)員身上留下形象。

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