天貓店在運營過程中需要客服人員維序店鋪的銷售和售后處理，所以網(wǎng)店需要招聘客服和管理客服，那么招聘天貓客服有哪些要求，客服的崗位職責和管理制度有哪些呢?下面我們來簡單介紹一下。

1、天貓客服招聘要求

(1)大專及以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有天貓售前或售后客服經(jīng)驗優(yōu)先;

(2)有較強的問題分析能力及良好的客戶意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通、組織和協(xié)調(diào);

(3)能夠快速打字、熟練使用office;

(4)對電子商務有興趣，愿意長期在該行業(yè)發(fā)展，優(yōu)秀者向運營方向培養(yǎng)。

2、天貓客服崗位職責

(1)負責天貓平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

(2)負責客服團隊的建設及完善。

(3)制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

(4)建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。

(5)負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃。

(6)團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤。

3、天貓客服管理制度

(1)每位客服都要有高度的責任心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發(fā)展努力工作。

(2)牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網(wǎng)店品牌形象。

(3)具備不斷學習地態(tài)度，通過培養(yǎng)和學習新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與團隊發(fā)展保持同步。

(4)講究工作方法和工作效率。

(5)普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

(6)計算機操作熟練。打字速度達60字/分。

(7)客服在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。

(8)客服在工作過程中，應嚴格按照“兩要、三不、四個一樣”的要求去做。即：二要：要“請”字當頭，“您”字不離口。

三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

(9)要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感。

(10)遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

(11)應嚴格保守公司的經(jīng)營、財務、人事、技術(shù)、客戶信息等機密。

(12)嚴禁一心多用、工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

(13)必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應在事前陳述。

天貓客服并不像我們想象中的那么簡單，每個網(wǎng)店在對客服工作上都會有相應的要求，本篇天貓客服招聘要求、崗位職責和管理制度為大家介紹到這里了，希望能幫助到您。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。