【導讀】
電話客服崗位對于專業沒有什么太大的要求，想要成為一名電話客服必須要有良好的語言表達能力，豐富的行業知識及經驗， 優雅的形體語言表達技巧， 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力，具備良好的人際關系溝通能力，具備專業的客戶服務電話接聽技巧，良好的傾聽能力除了這些還要有“客戶至上”的服務觀念，工作的獨立處理能力，各種問題的分析解決能力以及人際
電話客服崗位對于專業沒有什么太大的要求，想要成為一名電話客服必須要有良好的語言表達能力，豐富的行業知識及經驗， 優雅的形體語言表達技巧， 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力，具備良好的人際關系溝通能力，具備專業的客戶服務電話接聽技巧，良好的傾聽能力除了這些還要有“客戶至上”的服務觀念，工作的獨立處理能力，各種問題的分析解決能力以及人際關系的協調能力。
當然，電話客服屬于高壓職業，從業人員必須還要具備挫折打擊的承受能力，情緒的自我掌控及調節能力，滿負荷情感付出的支持能力。客服外包公司如果能招聘到具備這些能力的客服，后期能夠省下很多培訓客服的精力。
做電話客服不需要多高的學歷，高中及以上即可，客服是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。這個電話客服主要是要求耐心，聲音甜美，銀行要求學歷，可能是覺得學歷高的人知識比較豐富，應變能力比較強吧。
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