為了更好的管理客服，外包公司都會制定客服要求，具體內容有：
1.顧客問題響應要及時。
2.客服的整體服務質量要高，要懂得溝通和銷售技巧。
3.客服要有豐富的經驗。
外包公司會制定客服要求的，以下是具體內容：
1.能夠及時的響應顧客的問題，這就要求客服對業務的知識要熟悉，思維要活躍，能夠及時給出顧客需要的答案。
2.對顧客提出的問題，要有耐心的為顧客進行解答，提高顧客購物的滿意度。
3.外包客服需要有豐富的實戰經驗，能夠熟知了解企業業務的信息，對待不一樣的顧客能夠熟練的應對，能夠更好的為顧客提出推薦和引導顧客。
需要的，具體要求如下：
1.打字速度要在60字每分鐘。
2.性格要細致、耐心。
3.有責任感和親和力。
