重要的第一聲。換位思考，當我們打電話給X公司或X人時，一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，同時對該單位也有了較好的印象，所以我們在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

聲音清晰、悅耳、吐字清脆，會給對方留下好的印象，客戶對我們公司也會有好印象，因此要記住，接電話時，應有“我代表公司形象”的意識。

端正的姿態與清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。并且口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

掛電話前的禮貌。要結束電話交談時，一般應當要客戶方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

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