小編之前一直在做淘寶客服的工作，深知客服工作的艱辛，但是想要做一名優秀客服也不是一件多困難的事，首先就是要懂得淘寶客服是怎樣工作的，了解客服職責有哪些內容。掌握了這些內容一只腳就邁進優秀客服的門檻了。
一、主動銷售
淘寶客服的主要工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，但是只做這些，還是遠遠不夠的，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，不能等待被咨詢、議價，要主動有目的，有準備的在適當的時候向客戶推銷。
二、做好記錄
作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。
三、積極熱情，不拍挫敗
以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
四、多寫文章和心得
作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
五、進取精神
一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
淘寶客服的門檻并不高，對客服的進門條件并不高，但是想要做好客服工作就沒有那么容易了，通過本篇文章淘寶客服是怎樣工作的?客服職責是什么?你現在是否對淘寶有了一定的了解?
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