一個客服崗位基本上是有兩個班次的客服輪流上班，分為白班和晚班，通常情況下大家都喜歡做白班客服，而晚班客服就比較不好找，所以網店選擇了客服外包公司的晚班客服。 萌萌客小編帶大家看一下外包公司的晚班客服是怎樣工作的。
一、在工位上等待買家咨詢
通常來說晚班客服工作時間是下午5點到晚上24點，這段時間是比較犯困的時候，尤其是沒有買家來消息的時候，很多兼職客服或者自聘客服就會趁機休息，一不留神就睡過頭了，錯過買家。而客服外包就不會這樣，因為他們明白晚班的成單量時最高的，有的是白天沒時間買東西只能在晚上買，時間比較緊缺，不會跟客服閑聊，本著成交來的。還有的是已經看過了很多的商品，貨比三家后才回來的，時間就會比較晚，成單率也是非常高的。也正是這個原因外包公司的晚班客服不會錯過任何一個潛在的轉化率。
二、熱情接待買家
不管是白班、夜班、售前、售后熱情接待買家，讓買家感覺到親切是最基本服務。外包的客服會在買家打開聊天窗口的時候送去溫馨的問候語，讓買家感受到自己時刻受到關注，在回復商家問題的時候帶有色彩，讓買家知道和自己對話的是實實在在有溫度的真人，而不是冷冰冰的機器，試想夜深人靜的時候還有人愿意等待自己是不是感覺到很溫馨，這很容易拉近客服與買家的距離。
三、整理買家資料
整理買家資料是客服工作中比較重要的一項，可以說整理買家資料就是再回憶一下與買家交流的整個過程，通過這個回憶可以對買家的性格，需求等做一個系統性的總結，對接下來的回訪做好鋪墊，也是為再次遇到類似買家時能夠及時有效的做出回復。
四、調理好自己的情緒
對于外包晚班的售后客服來說，能夠自由調理情緒是整個過程中的重點。買家的性格不同，脾氣不同，尤其是在網購后出現問題的買家更是比較激動，說話也比較過激，即使是這樣，客服也要穩定好自己的情緒，再對買家進行安撫服務，為每家解決問題。
晚班外包客服的工作內容基本與白班相同，不同的是由于晚班客服的工作時間比較晚，回訪會對買家帶來不便，所以白班客服負責回訪。以上就是本篇晚班客服外包的工作內容啦，有什么不理解的可以隨時提問小編。
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