就目前電商競爭白熾化情況來看，網(wǎng)店的競爭已經(jīng)不只停留在爭取流量、選好貨源上。更多的是客戶購物體驗(yàn)和滿意度。所以客服外包的出現(xiàn)解決了很多商家因?yàn)榉?wù)優(yōu)化升級帶來的難題。具體內(nèi)容介紹如下：
一、解決服務(wù)成本高的問題
網(wǎng)店自己招聘客服，無論是在人力資源方面還是設(shè)備投資上，都需要大筆的資金投入。并且在淡季時期裁員對企業(yè)形象有一定的影響，不裁員又會造成人力資源成本浪費(fèi)。而在客服外包公司通常擁有完善的客服系統(tǒng)和技術(shù)設(shè)備，這意味著企業(yè)可以避免額外的開支，還可以及時調(diào)控客服數(shù)量，節(jié)省人力成本浪費(fèi)。
二、解決客服在線時間問題
網(wǎng)店自建客服團(tuán)隊(duì)很難做到全天候隨時響應(yīng)買家的咨詢，就會流失客戶。在客服外包公司則能夠通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式輕松達(dá)到全天候服務(wù)，最多可以提供全天24小時在線時間。不漏掉每個來咨詢的客戶，提高轉(zhuǎn)化率。
三、解決客服流動問題
客服流動性強(qiáng)是每個商家的噩夢，每個店鋪都希望客服人員相對穩(wěn)定，因?yàn)榭头x職對于店鋪來說，也是一筆不小的損失。客服外包公司之所以客服流動性小是因?yàn)楣居邢鄳?yīng)的管理方法，如內(nèi)部晉升、獎罰分明、工齡制等等來留住有經(jīng)驗(yàn)的老人。
四、解決客服難管理問題
客服管理，是令人頭疼的問題。因?yàn)槊恳晃豢头膫€性和習(xí)慣都不一樣，不是所有的管理方式都適用于每一位客服。如果管理得太嚴(yán)格，很可能會造成客服人員辭職，如果管理得太松懈，又害怕他們會偷懶怠慢他們的工作。而在客服外包公司，制定了完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋还苡|犯到哪一條都會受到相應(yīng)的處罰。
五、解決客服培訓(xùn)問題
網(wǎng)店招聘的客服不但單一，培訓(xùn)和管理都很吃力，客服的積極性也不高，工作效果不好。而在客服外包公司就不一樣了，公司有完善的培訓(xùn)體系會對客服進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，有自己的管理部門對客服進(jìn)行嚴(yán)格的考核和管理，客服穩(wěn)定性高，工作能力強(qiáng)。
通過以上內(nèi)容可以看出，客服外包公司可以為商家解決的問題有直接性的也有間接關(guān)聯(lián)性的，整體上看客服外包對于網(wǎng)店來說是可取的，但具體的合作效果要看店鋪實(shí)際需求和客服外包公司的后期表現(xiàn)。
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