售后服務客服外包即店鋪的售后客服工作外包給其他公司來完成的一種服務方式，這種服務具有降低客怨產生，提高店鋪好評率等好處，因此受到很多店主的歡迎，關于如何選擇這種服務也是店主所關心的問題，下面小編就來為大家介紹幾種選擇方法。
關于售后服務客服外包選擇的問題，主要從兩方面考慮，一方面是外包客服的服務，另一方面就是外包公司的情況。
外包客服的服務
1、回復準確性與完整性
處理售后問題一定要回復客戶問題準確，回復完整，無遺漏回復情況。
2、風險意識
風險意識：顧客有較強的情緒不滿，表示要進行投訴的，針對這種情況客服一定要進行安撫。針對顧客投訴差評要挾這種情況，我們可以主動反饋給到組長或者店主。
3、一次性解決率
顧客表達的意思不夠明確，客服要主動引導顧客使需求明朗化，然后再去回復顧客問題。比如“抱歉，剛剛您說的我沒有理解您的意思呢，可以簡單的再描述一下嗎?”而不是顧客的意思自己都沒有明白，就去進行回復，這樣就不能夠一次性解決問題。
外包公司情況
1、注重回復效率，服務好的外包公司一定是很注重效率的，特別是和甲方溝通的效率，落實事情的效率。做事效率高的服務商一般服務情況都蠻好。
2、注重數據反饋及時性，服務好的外包公司會及時的反饋店鋪運營數據和店鋪客服數據，這些數據對于運營人員來說是非常重要的。一些有經驗的服務商會和商家一起商議具體的數據反饋報表詳情，同時他們也能夠做到周期性的發送和報告。
3、絕對不會承諾虛假的服務指標，信譽好，誠信的售后服務外包公司絕對不會輕易承諾服務指標，更不會承諾虛假的服務指標。如果某個外包公司承諾的服務指標沒有什么參考的價值，給我們的感覺非常虛，那么可以判定這個外包公司在信譽方面可能不是很好。
4、絕對不夸大自己的市場合作情況，誠信的外包公司不會夸大自己的市場合作情況，展示給客戶的一定是真實的市場合作狀況。對市場合作情況進行夸大，添油加醋，這本身就是不誠實的溝通行為。
5、絕對不會捏造未曾合作的案例，有些小公司自己沒有什么好的合作案例，所以就想辦法捏造一些不屬于自己的成功合作案例，想以此博得客戶的信任。誠信且信譽好的外包公司一定不會走這種偏門的路子。企業以誠信贏天下，信譽好的外包公司不會觸發違背誠信的底線。
以上就是小編為大家總結的關于如何選擇售后客服外包的方法，希望小編的文章能夠對大家有所幫助。
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