售后客服一直是比較難做的客服種類，不管是商家還是客服都不不愿做售后客服，售后客服面臨的客戶比較特殊，不像售前客服那樣好說話，語氣相對來說也沒有那么和氣。很多天貓商家表示愿意將自己店鋪的售后客服外包出去，但是苦于不知道怎樣選擇售后外包服務(wù)公司，所以至今還在尋找選擇外包的方法。北京萌萌客外包公司小編通過以下文章為大家推薦幾種選擇外包的方法。

一、公司的基本信息

許多電商找外包公司大多是從百度去搜索的，網(wǎng)絡(luò)交易，這時(shí)候就需要看客服外包公司的基本信息了。首先看公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質(zhì)，然后可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保公司的正規(guī)性，避免上當(dāng)受騙。

二、客服具備的素質(zhì)

售后客服最重要的就是具備較高的素質(zhì)和心態(tài)。由于售后客服面對的客戶比較特殊，所以客服不僅不能發(fā)脾氣還要安撫客戶激動(dòng)的情緒，盡可能的讓客戶穩(wěn)定下來，了解客戶不滿的原因，查出問題所在，為客戶解決問題。

三、技術(shù)支持

作為專業(yè)的外包公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這個(gè)我們可以通過外包公司的產(chǎn)品介紹來了解到他的技術(shù)。

四、客服解決問題的能力

售后客服解決問題的能力是選擇外包公司必須要考慮的因素。好的客服公司能為客服提供全方位的培訓(xùn)，讓客服掌握與客戶溝通的技巧，充分挖掘客戶的隱匿信息，了解更多客戶需要，為客戶服務(wù)起來更容易交流都懂得。讓客戶感覺更舒心。

五、管理制度

客服管理工作復(fù)雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒有辦法確保服務(wù)質(zhì)量的，而管理機(jī)制可以通過外包公司對客服的培訓(xùn)、排班制、考核等3個(gè)方面來考察。

六、合作案例

成功的外包公司都有很多案例，案例從側(cè)面看出公司實(shí)力和專業(yè)性。當(dāng)然在條件允許的情況下，我們可以多了解一下和他合作過得客戶，看一下他的口碑如何。

以上就是小編對選擇天貓售后客服外包服務(wù)公司方法的總結(jié)，如果您對外包售后客服還有疑問，下期小編接著為您分享!

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