出現物流異常有很多種原因，攬件異常、中轉異常、簽收異常。
如果我們購買的產品還沒有物流信息，就提示物流異常。這說明是攬件異常，需要我們直接聯系賣家，咨詢原因。如果不能正常發貨可申請退款。
產品在運輸中出現異常，因為天氣等一些其它原因導致物品不能按時送達，可自己撥打物流公司客服查詢原因，也可以找賣家，讓賣家直接與物流公司溝通。
還有一種就是簽收異常，在物流信息上看著物品已經到達目的地，但是沒有給派送。可能是送貨地址與實際收貨地址不符，聯系不到收貨人等原因，這時候我們根據物流更新的派件員電話方式，直接打電話詢問原因，讓派件員送到目的地即可。
1、先打客服電話問什么情況，是快遞積壓還是快遞公司搬家等情況。
2、等個三四天快遞還沒到可以在小程序郵政業消費者投訴上投訴，投訴不管用可以等滿七天后直接申訴;還可以打區號+12305投訴快遞物流。
3、投訴無果的要直接找到轉運中心和發件公司打他們的電話看是不是丟了并要求視頻監控查找和查詢無面單記錄。
1、對于派送時效和派送成本的解決方案
①合理安排送貨路線，請有經驗的送貨司機指導派車線路，這樣會減少司機在途時間同時減少耗油量，從而降低派送成本;②提前聯系好客戶，減少等待客戶時間，從而提高時效性。③提高裝卸及運輸過程中的安全性，避免因貨物破損遭到拒收和無效送貨;④控制無效送貨及能降低派送成本，又能提高送貨時效。
2、對于部門之間的利益問題的解決建議
①各部門的領導應該多聽取部門員工的建議，領導之間多進行溝通。②各部門之間應該以大局利益為重，即以提高顧客滿意度為第一要務，而不是因為一點利益問題斤斤計較。③培養員工的責任心，使員工把顧客至上的理念銘記在心。
3、對于貨物破損的解決方案
①在貨物裝卸搬運過程中盡量避免野蠻裝卸搬運，這樣就會減少破損，既而減少破損理賠。②嚴格監督裝卸過程中的野蠻操作并實施正激勵和負激勵。③對于由裝卸搬運造成的破損責任到人。
4、對于貨物丟失的解決方案
①在倉庫管理過程中，進行合理擺放歸類。②加強倉庫的安全管理，減少貨物的丟失。③在派送過程中一定要注意單貨一至。④嚴格提貨要求，必須有收貨人本人的原件方可提貨。
5、對于緊急貨物的派送的建議
①減少派送管理人員的失誤，避免遺忘送貨。②和客戶確定好合適的送貨時間。③臨時增加派送車輛盡可能滿足客戶的送貨要求。
6、對超重超方的貨物的派送建議
①對超重超方的貨物加強管理，嚴格按照公司規定單件貨物超過300公斤，單件貨物超過3個立方，單邊長超過3米的不收取承擔運輸。②統一派送車輛，制定新的貨物收取標準。③對于到達部門無合適派送車輛的須告知客戶需要自己提貨
7、對于派送時無貨派送的解決建議
①對于晚點車輛無法在派送之前卸貨結束的需臨時加派裝卸工人，保證送物準時率。②盡量減少由于人為因素造成的車輛晚點。③運用一貫制托盤，提高卸貨效率。
8、對于分批配載的解決建議
①對于已經分批配載的需提前告知到達部門和收貨人。②將單票貨物高首液件數貨物過多的放戚物在一起，并在配載時確認裝車完畢。
