1、顧客向店鋪客服咨詢了問題后，如果客服沒能做到在短時間內及時回復，這樣買家就會失去對店鋪寶貝的期望，轉而去買另一家。
2、在與買家溝通時，客服一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現“嗯、哦、好”等單字詞語。最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。
3、客服一定要用積極、樂觀的態度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。
4、面對討價還價的顧客時，要解釋說自家寶貝的材質和做工有什么突出的地方，這個價格是物有所值?？头梢愿曛魃塘恳幌履芊襁m當降價，不講價的話就送優惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單的。
客服每天要接待的客戶數量很多，要想及時響應客戶，打字速度必須要快，客服應該以平均每分鐘80——100字的字速來要求自己。尤其是碰上電商大活動，比如：618大促、雙十一等大活動時，客戶接待量直線上升，打字速度相當重要。
客服在與客戶聊天時要注重的技巧二就是溝通能力，既要專業熱情地接待客戶，也要通過溝通讓客戶感受到店鋪的正規化、特色化，讓客戶放心下單。
