1、熟知平臺規則及流程
做一行熟悉一行，客服在上崗之前必須要先熟知淘寶平臺的規則和退換貨等相關流程。才能在對接買家時，做到不觸犯規則，不帶偏用戶。要是店鋪因為客服產生違規，那么將會給店鋪帶來無法估量的損失，權重減低、扣分、扣保證金等，都是客服無法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用戶操作。
2、擁有產品專業知識
都說不了解店鋪產品的客服，不是好客服。用戶在看完淘寶寶貝詳情頁大多都還有疑問，客服就有幫助用戶理解產品的責任。首先客服需要清楚了解店鋪產品，比如使用操作、不同sku之間的區別、套餐購買的優惠區別等。能夠給用戶最合理的建議，更能促進買家下單。
3、善于運用溝通話術
因為客服和用戶都是在線上溝通，文字表達可能會將客服的態度或意思傳達錯誤。客服可以在發文字同時，搭配一些表情，讓話術看起來更加柔和有趣，不會那么生硬。
4、緊急情況應對措施
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
建議讓每個新客服不要一開始接觸太多消費者，而是盡力做到留存消費者。前期接待中，讓客服接把每個顧客的名稱記下來，成交幾個，沒成交的有哪些，具體是什么原因。一方面客服自己實時能跟蹤自己的接待情況，同時便于客服培訓，對沒成交的客戶及時給予指導。
在說服的過程中，最好能給予指點，同樣的問題，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找類似的案例，讓客服進行學習。培訓的方法是多樣化的，根據問題的不同，選擇不同的方式方法，盡量選擇最快幫到客服的方法，能快速提高詢單轉化率。
對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發出時主動詢問或者電話短信告知發出的時間以及發出的單號和快遞公司，不要讓顧客覺得是被動式發問，這樣不利于留住顧客，即使最后退款，也要提前告知顧客。
