淘寶客服是專門為客戶提供服務的，主要是接受客戶咨詢，幫客戶解答疑惑，不過不同類型店鋪的客服，回答問題的范圍是不一樣的。下面是小編為大家收集的淘寶客服專業知識的應用技巧，歡迎閱讀與收藏。

1、幫客戶辨別產品的真偽。

分析：這個問題一直是網購客戶問的最多，畢竟網絡購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那該如何去讓顧客購買呢?

方式有：

1)硬件證明，一般網店經營的產品如果是通過正規渠道進貨，客服可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。

2)如果產品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關硬件證明，那么客服可以采用一些軟性的說明，比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶網店有這么多的客戶群體，如果有問題網店早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾：您好，咱們是保證正品的，接受專柜驗貨，假1罰10，有質量問題包退換。

總結：找最有說服力的證據證明自己的產品，客戶一定會相信的，當然如果你經營的產品確實是假冒偽劣產品，也就別拿到市場上來坑人了。

2、幫客戶做選擇。

銷售過程中經常碰到客戶對二件或多件產品對比，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定?

分析：作為一名銷售員，其實客服并不只是在賣產品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對二個或二個以上的產品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓客服來幫他/她做選擇，首先，客服要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產品。最后列出原因來告訴顧客為什么你選這款合適，這時候顧客就會覺得客服很專業，就會按照客服給出的選擇區購買，而且能很快確定購買。

總結：在銷售過程中，一名優秀的銷售員，最主要是是抓住主動權，讓客戶的思路跟隨客服的思路去走，這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了。

3、如何應對顧客討價還價。

分析：這是目前網絡銷售中最為普遍存在的一個現象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網絡銷售的價格，大部分比市場價格要低。客戶會討價還價，一般有二種情形，

(1)找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕店家給別人優惠，而沒有給祂優惠而產生的一種心理反抗。

(2)愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是占便宜已經成為習慣。針對這兩個問題有兩種解決方式

a.有一個統一的標準和原則，堅決不還價的，而且要和客戶說，這個是原則，如果給您私下還價了，那對其祂客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。

比如：您好，非常抱歉，咱們的產品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。

b.針對愛占小便宜的客戶，一般從其祂活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。

總結：善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大伙就可以皆大歡喜，各取所需了。

4、發貨問題。

每個顧客都關心這個問題，下訂單后，就想盡快拿到，所以當顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發貨了?為甚么還不發貨?如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。

一般這樣的問題有兩種處理方式：

1)首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客物流發貨具體時間：

如：郵局一般是上午發貨，快遞是下午發貨，所以發郵局的一般是當天付款隔天發貨的，快遞上午付款的盡量當天發，下午付款的一般來不及打包也是隔天發貨的哦，請MM諒解。

2)如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情形，如果已經發貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒發找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到客服的真誠，提高客戶的體驗度。

總結：找出原因，正面回答，真誠道歉，提高客戶體驗度。

5、如何產生連帶銷售。

做客服久了經常看到這樣的情形，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實并不是兩個客服的能力問題，而是在銷售的過程中你是否是個有心人?

一般情形下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結束了，但是還有些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會根據顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺甚么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然后說您還需要配一個甚么***。一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。

拿護膚產品來說吧，當顧客購買一套護膚品以后，客服看下客戶下的訂單里是否齊全，搭配方式，當這些都了解了以后，會去問客戶問題，比如現在家里在使用甚么護膚類的產品，比如她這次買的化妝品里面都是護膚的，沒有卸妝的，通常也沒有卸妝意識，那么俺會推薦她使用一些卸妝的，告訴她卸妝的好處，而且是必須的。最近甚么卸妝的產品火等，當顧客覺得客服懂的比祂多的時候，就很愿意聽你的話的，就會愿意聽取你的意見。

總結：多問，多推薦 一定能接大單。

關于淘寶客服專業知識的應用技巧，小編今天就為大家收集了這么多，希望對您提升服務技巧有所幫助。

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