對(duì)于電話銷售，大家應(yīng)該都不陌生，也有很多人不喜歡這個(gè)職業(yè)，覺得壓力太大，而且抓不到銷售的技巧，業(yè)績(jī)會(huì)很差的，小萌整理了一些電話客服銷售可以應(yīng)用的技巧與話術(shù)，給想做電話銷售的朋友一個(gè)參考方向。
電話客服銷售可以應(yīng)用的技巧
1、隨時(shí)記錄
打電話時(shí)，一手拿話筒，在一手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。老話說得好：好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以后再次電話跟進(jìn)情況。
2、自報(bào)家門
找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)這件事，但不一定知道他叫什么名字)，對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮 貌問好，之后清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在 談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn) 展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒時(shí)間聽你亂扯。根據(jù)自己所在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對(duì)方的角度去思考和看待問題，你是為別 人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學(xué)會(huì)問很重要。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，?qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。
5、避免電話終止時(shí)間過長(zhǎng)
每個(gè)人的時(shí)間有限，有什么關(guān)鍵的問題，要抓緊時(shí)間溝通清楚，同時(shí)也是為了防止客戶有事，通話時(shí)間太長(zhǎng)，客戶就不愿意溝通了。
6、跟蹤電話促成交易
當(dāng)你為對(duì)方介紹完產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給你錢的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑不亢。
電話客服銷售話術(shù)
1.您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您!
2.對(duì)不起，您的電話沒有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機(jī)。
3.對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說話好嗎?
4.您現(xiàn)在接電話方便嗎?
5.您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?
6.這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?
7.您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?
8.不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您(明天)有空，還是(后天)有空?
9.我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。
10.××先生，我是XXX(公司的名稱)的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?
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