客服想提升網店的服務質量有這幾種方法。
1.提高文字的理解與分析能力;
2.提高敏銳感知客戶需求的能力;
3.提高數學與計算機運用的能力，( 如：處理折扣問題或稅率問題);
4.提高壓力承受能力 ，(如：與憤怒或疑惑的客戶溝通);
5.提高書面溝通能力，(正確使用標點，語法、拼法，能準確地以書面形式表達意思);
6.提高口頭溝通能力(能夠清晰表達意思，使用正確的語調、語法和專業用語;以不冒犯和批評的方式，而是友善與關注地傾聽并詢問客戶的問題);
7.能夠對大量信息進行處理，有效找到問題與投訴的癥結;
8.能夠根據已獲信息，對問題得出合理的結論。
客服提升網店服務質量的方法
1、征求意見反饋。
養成征求意見反饋的習慣，對顧客的想法做好記錄并反饋。
2、提供可選范圍。
不要太絕對，為客戶提供幾種可以選擇的方案，讓客戶有選擇的機會。
3、信息清晰易懂。
為了避免沖突，提供與發退貨政策、擔保條款、保修以及其他會影響顧客購物體驗的詳細信息。
4、投資建設高質量的站內搜索。
為了讓客戶滿意并贏得客戶，那就在打造高質網站搜索功能方面多些投入。
5、提供有價值的跟進工作。
在下單后即刻發出對他們有價值的交易信息和出價。在顧客對你還有印象時獲得他們的忠誠度的可能性最大。
6、提供免費送貨服務。
電商提高客服質量最好的策略之一就是提供免費送貨服務。可以給顧客留下深刻的印象，一次下單可能帶來更多的后續訂單。
這些方法可以幫客服提高服務質量
1、通過確定適當的考核機制規范服務。
2、通過DSR低質評價發現問題，提升店鋪各方面的服務品質。
3、結合退款類型，判斷問題核心，做好自我提升(哪種類型較集中，則意味著此項退款背后的問題需要重視)。
4、通過內部抽查，發現問題及亮點，完善流程和技能。
