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聲聲慢

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-24 16:30

400電話客服提升服務(wù)質(zhì)量的方法
1、提高主動服務(wù)意識
客服要端正態(tài)度，用良好的服務(wù)態(tài)度和意識，主動為客戶提供服務(wù)。
2、提高工作職責意識
對自己承擔的工作充滿責任感，了解工作范圍內(nèi)的一切知識。
3、懂得換位思考
多站在客戶的角度思考問題，讓設(shè)身處地才能有客戶的感受。
4、關(guān)注每一點細節(jié)
細節(jié)很重要，做不好就會前功盡棄。

蔥郁風光

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-12-03 19:04

電話客服提高服務(wù)質(zhì)量的方法有：
1、快速響應(yīng)
縮短響應(yīng)時間，減少客戶的等待時間。
2、禁用歧義句
有些話你表達出來，很容易導(dǎo)致客戶理解有歧義的話不要說。
3、保持積極的態(tài)度
語音語調(diào)、用詞甚至嘆氣都有可能引起客戶態(tài)度的變化，因此也應(yīng)該注意調(diào)整。
4、保持主動服務(wù)
保持主動不僅僅是技術(shù)的問題，還需要客服人員的洞察力。這對于客戶服務(wù)的提升以及企業(yè)自身的業(yè)務(wù)增長，都是大有裨益的。
5、妥善結(jié)束對話并收集反饋
結(jié)束與客戶的聊天也要有合適的方法。

一花一樹開

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回答數(shù)：23   被采納：0  2022-12-03 19:38

1.要腳踏實地，注意每個溝通點
通話語氣要沉穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當。不放過客戶說出的每句話的含義。
2.注重后期質(zhì)量跟蹤
交易結(jié)束不等于服務(wù)結(jié)束，要對客戶后期的使用情況、體驗做好回訪。
3.轉(zhuǎn)變觀念
不要總是在自己的位置想問題，換個角度會有不同的體驗。
4.對反饋機制，及時溝通
售后問題一定要小心，差評都是這來的，不要對售后問題視而不見，要及時發(fā)現(xiàn)及時處理。