隨著電商行業的日趨成熟，廣大電商商家獲客成本逐年走高，據了解目前流量成本通常占企業銷售額20%-50%，在美妝產品等競爭更激烈的類目，線上營銷投入甚至占到銷售額的60%-70%。主要原因是我國互聯網人口規模和網購用戶規模雙雙觸頂，電商行業已經從增量發展轉入存量發展。
為了穩固店鋪用戶群體，電商客服的工作效率就顯得十分重要。
有什么方法能夠提升客服工作效率呢?
一、提升客服專業
一位專業的客服人員需要將業務知識熟記于心，還要學會在不同場景下進行運用。對于客戶來說，自身的權益得到很好的保證，很大程度上減少了客戶的流失，增加客戶對于企業認可度。
二、定期考核
把坐席的工作效率高低，放入對客戶的考核之中，考核指標影響著坐席的績效薪資。提升大家對考核的重視程度，員工會更多關注自己的不足之處，盡可能的提升自己的業務能力。
三、定期優秀員工經驗分享
在每次考核過程中，選出優秀員工。讓他們去分享自己的工作經驗。要相信成功的人，成功的因素總是相近的。學會不斷總結別人可取之處，不斷的進行改進，把它變成適合自己的，可以少走很多彎路。
四、使用專業的客服工具
除了進行常規的培訓以外，如果加上一些智能化產品的輔助，那么將會使客服服務的效率大大提高。
俗話說“工欲善其事，必先利其器”，企業接入強大的客服系統后，其智能化產品的輔助可以縮減客服的平均處理時間，提高問題解決效率，提升客戶滿意度，還可以降低公司成本。
智能客服系統有什么實用功能?
1、智能客服機器人自動回復
相較于人工客服，智能客服機器人沒有接待上線，無論多少訪客均可瞬間接待，不錯漏每一個訪客。同時，機器人不知疲憊無需休息，全天24小時時刻待命。在線客服人員可以在客服系統后臺將工作中常見的、簡單的問題設為機器人優先接待，節省了人工服務的成本，提升了服務的接通率，降低了客戶索取服務的時間成本
2、人工客服快捷回復
企業可以將優質的話術回復放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。支持多人編輯。畢竟每個客服與客戶溝通時的話術差別很大，對話質量參差不齊，能力一般和能力較差的客服通常占據了大多數，導致團隊總體轉化率較低。
當然，除了企業公共話術外，員工個人也可以創建自己的個人話術，且只有自己才能看到和使用，自由發揮，幫助人工客服減少打字量，提升工作效率。(支持富文本、圖片、菜單等多種形式)
3、客服團隊考核管理
傳統的客戶端無法統計客服人員的服務數據，很難讓管理者對客服團隊的工作情況有深入的了解，評定客服人員的服務質量。
客服系統通過量化客服工作情況，將一系列工作數據進行統計，如接待量、響應時長、客戶評價、遺漏咨詢、登錄時長等，系統可以導出不同類型報表，管理人員可以據此對客服人員進行績效考核，也能分析相關問題，及時作出調整策略，提高服務質量。
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