客服就是網店的銷售員，通過顯示屏和鍵盤進行成交。但是客服能夠說服素未謀面的客戶下單是有方法的，小編今天講述拼多多客服促進成交技巧。
一、展示商品的稀缺性
稀缺產生需求，并鼓勵人們更快地購買。人們想要那些他們認為他們不能擁有的東西，社會心理學表明，失去是一種比得到更強烈的感情。因此，一個失去 100 元的人所推動的滿足感是一個僥幸獲得 100 元的人所得到的滿足感的 2 倍左右。
可以通過以下幾種方式表達：
僅剩 1 星期
只有兩個庫存
最后清倉
暫無商品，添加至期望清單
此商品還剩 x 天 x 小時 x 分 10 秒售罄 (可用計時器)
二.提供用戶評論
用戶評論會對人們的購買決策產生巨大的影響。用戶評論成為網站設計的必要組成部分。讓你的用戶在網站上寫評論，讓他們對產品和服務進行總體評級——畢竟，這些是你網站的免費內容。與營銷人員相比，網絡用戶更愿意相信那些像他們一樣的用戶所說的話。對于旅游和電子產品網站來說，評論尤其重要。
另外，小編提醒大家，不要害怕負面評論。用戶在一英里之外就能聞得出來這個網站是否被“編輯”過，這會讓他們不相信你說的任何話。你應該準備好對顧客的負面評論進行快速的反應，而不是刪除。
三、通過圖片和視頻來說服
在產品銷售方面，尤其對高價值和奢侈性產品，圖像是一種非常具有說服性的工具。因此，確保提供商品的高清晰圖片。他讓人們對其將要購買的產品放心大有幫助。
比圖片更有說服力的是視頻，有的賣衣服的網站，已經走在了前面。他們有一個 15 秒鐘的視頻片段，讓模特們身穿他們的衣服，走著貓步，這讓你對商品的外觀擁有更好的感覺和感受。隨著帶寬的增長，這可能是一些網站未來的發展趨勢。看視頻比閱讀所需要的努力少得多，并能夠提供更豐富的體驗。記得讓用戶能夠選擇，而不是在打開網站時，自動播放視頻。
四. 展示權威
展示權威和專家的網站更容易被相信。對于 B2B 網站來說，這更重要。
你可以通過以下方式展示權威：
表明你是一個專家
展示第三方網站的數據和鏈接
參考政府和權威機構
展示權威的符號和圖片
五、交叉銷售和提升銷售
不要低估交叉銷售和提升銷售所帶來的潛在利潤。像在真實商店里一樣，向用戶展示相關商品和額外產品。這會使人們更快和更容易的購買更多商品。例如，比如去超市，他們仍然會在你付帳的時候向你展示口香糖。他們展示任何你可能錯過的東西，一個說服你買更多東西的聰明策略。
六、緩和人們的擔心情緒
如果我想退貨怎么辦?存在隱性的成本嗎?
這些是購物者可能有的一些擔心情緒。你需要降低這種情緒如果你想說服人們和你做生意。提前、快速地回答人們這些顧慮能夠對人們產生積極的影響，并減少他們的擔心
以上文章講述的是拼多多的客服促進成交技巧，這些技巧同時也適用于淘寶、天貓、京東等各大電商平臺。其實只要不涉及到各平臺的規矩，客服技巧都是可以通用的。今天現編就為大家講述到這里，下期再見!
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