如果顧客已經決定購買某件產品，很可能會直接下單并付款，而不會有與客服人員交流這一環。所以，當顧客在售前階段與客服人員交流時，顧客還沒有具體的購買目標，或者對是否購買某件產品還持搖擺態度。而客服人員需要做的就是通過與顧客交流，說服其完成購物。
那么，網店客服如何說服買家快速下單?個人認為可從如下兩方面進行考慮。
1.網店客服如何說服買家快速下單?積極引導
對于還沒有明確購買目標的顧客，客服人員需要做的就是在了解其基本要求之后，篩選出相對適合的產品，通過介紹，強化產品的優勢，增強產品對顧客的吸引力，并引導顧客完成下單。
2.網店客服如何說服買家快速下單?解答疑惑
除了沒有明確購買目標之外，如果顧客對產品的相關信息有疑問，也有可能會與客服人員進行溝通。對于這一類顧客，客服人員需要明白的一點是，他們對于產品還有購買意愿，否則，也不會花費時間和精力來進行詢問。
所以，在這種情況下，客服人員與顧客的交流很可能會直接影響顧客的最終決定。而為了提高成交率，客服人員需要做的就是在解答顧客疑惑的同時，通過交流展示良好的服務質量，讓顧客對客服人員，乃至商家多一些好感。
網店客服如何說服買家快速下單?【實例剖析】
顧客：在嗎，親?
客服：您好，客服小王為您服務。請問您有哪些需要?
顧客：我想系統地學習一下攝影，你可以幫我推薦一本實用型攝影書嗎?
客服：好的，您看一看這本《手機攝影高手真經拍攝+構圖+專題+后期》,就像它的名字所說的，這本書對拍攝、構圖、專題和后期4大內容進行了詳細的解讀，可以說，一本書就可以讓您對攝影的幾大環節都有所了解。更為關鍵的是，這本書是作者深度研拍的結晶，書中的內容都是干貨，您拿來便可以直接使用。
顧客：這本書看上去確實挺不錯的，但是，我還有一個問題，那就是有一次我買一本書，結果一個星期才收到貨。我想說，如果我在你們店買書，不會也要這么久才能收到貨吧!
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