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溫柔嘗盡了嗎

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-02-09 16:46

客服要引導(dǎo)客戶下單就要做到這幾點(diǎn)
1、對(duì)顧客既要有禮貌，也要熱情，首先，客服給顧客的第一印象很重要，主要表現(xiàn)在客服的回復(fù)速度上，行業(yè)內(nèi)叫響應(yīng)時(shí)間，京東外包客服的響應(yīng)時(shí)間大概是10秒，平均響應(yīng)時(shí)間是25秒到30秒。
2、專業(yè)有些人會(huì)讓你推薦產(chǎn)品給他，在我們不清楚顧客的需求的時(shí)候，可以詢問顧客對(duì)產(chǎn)品有什么要求?再根據(jù)顧客的需求進(jìn)行推薦，把前期的工作做到位了，等顧客收到產(chǎn)品以后，也就不會(huì)有很多的售后問題產(chǎn)生了。
3、正確應(yīng)對(duì)客戶議價(jià)。其實(shí)，很多顧客都只是隨便問一句而已，客服人員只要說話委婉點(diǎn)，或者贈(zèng)送些小禮物，很快就能促成這筆訂單。

是非轉(zhuǎn)頭空

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-02-27 14:58

其實(shí)，想要提高京東客服轉(zhuǎn)化需要做好，第一態(tài)度要好，第二要專業(yè)，第三要會(huì)合理處理顧客的意見，只有把顧客的情緒解決好了，才能夠得到更多的轉(zhuǎn)化，所以，在這些方面要加強(qiáng)對(duì)于客服的培訓(xùn)，讓她們能夠更全面。

我不會(huì)寫詩

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-01 16:07

金牌客服引導(dǎo)顧客下單的方法
1.當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
最好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買家會(huì)覺得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了，買家又會(huì)覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì)讓我們給更多的沉默。
2.當(dāng)顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)
一定要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢(shì)的。這樣的話會(huì)讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。
3.當(dāng)顧客提出不合理的要求時(shí)
一般顧客會(huì)覺得我們真的是對(duì)每一個(gè)顧客都是一樣的，而不會(huì)再提出特別不合理的要求。