在顧客看來，客服人員扮演的更多的是產(chǎn)品信息介紹者和購物參考意見提供者的角色。但是，客服人員必須知道，與顧客溝通的直接目的是引導(dǎo)顧客完成購物，提高產(chǎn)品的成交率。而要達到這個目的，僅僅介紹產(chǎn)品信息、提供購物參考意見顯然還是不夠的。

因為部分顧客即便有購買客服人員推薦的產(chǎn)品的意愿，但是如果客服人員不能及時引導(dǎo)他們完成購物，顧客也有可能會因為記性不好等原因，致使交易最終無法完成。

所以，在與顧客交流的過程中，適度進行催促是很有必要的。這既可以起到提醒顧客的作用，也能縮短交易達成的時間，提高客服人員的工作效率和產(chǎn)品的成交率。在實際操作時，客服人員通過催促顧客完成交易，小編建議大家一定要做好兩方面的工作。

1.催促下單

購物的完成主要基于顧客的購買意愿，如果顧客沒有購買意愿，購物將很難達成。這一點絕大多數(shù)客服人員都了解，但是，有時可能會出現(xiàn)顧客雖然表達了購買產(chǎn)品的想法，卻遲遲不下單，最終也未完成購物的情況。

這種情況的出現(xiàn)主要有兩個原因：一是顧客可能因為被其他事情耽誤了，忘記下單了;二是顧客為了買這件產(chǎn)品，可能逛了幾家店鋪，并在考慮最終要選哪一家，甚至是已經(jīng)在其他店鋪完成了購物。

所以，當(dāng)顧客有購買產(chǎn)品的意愿，卻未下單時，客服人員應(yīng)該及時與顧客聯(lián)系，通過一定的舉措，催促顧客下單。如果顧客確實是忘記了，那么，這個催促便可以起到提醒的作用。如果顧客還在考慮要買哪家的產(chǎn)品，客服人員便可以通過與顧客進一步交流，增加產(chǎn)品對顧客的吸引力，促使顧客完成下單。

2、催促付款

除了未下單之外，還有可能會出現(xiàn)下了單卻不付款的情況。而且只要顧客付款，商家就可以發(fā)貨了，這筆交易基本上也就完成了。所以比起未下單，未付款可能更人惋惜。

所以我們?yōu)榱吮M可能地避免未付款導(dǎo)致的交易失敗，客服人員需要探究顧客未付款的原因，并尋找解決方案。其實，與未下單相同，顧客之所以未付款，也可能是因為忘記了，或者有購買其他商家產(chǎn)品的打算。所以說我們一定要抓住機遇，倘若促單后顧客不予理睬那客服就不要不停的催促了，這會直接引起顧客的反感。

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