客服接待客戶的最終目的都是為了促成客戶成交，提升客戶轉(zhuǎn)化率，但總是有很多客戶在下單之前猶猶豫豫，難以抉擇，那么客服就要采取一些小技巧來促成交易。
客服接待客戶的最終目的都是為了促成客戶成交，提升客戶轉(zhuǎn)化率，但總是有很多客戶在下單之前猶猶豫豫，難以抉擇，那么客服就要采取一些小技巧來促成交易。
比如：利用客戶的購物心理來刺激客戶達成交易，按照客戶要求積極推薦，在客戶拿不定主意時幫助客戶選擇等等，客服可以根據(jù)不同的場景靈活運用技巧來促成交易。
人們大多數(shù)都有一個心理，就是對少而精的東西有一種執(zhí)念，越是不好買，就越是想要得到，那么客服可以利用客戶“怕買不到”的心理來促成訂單。當客戶有明顯的購買意向時，客服可以刺激客戶下單。
話術(shù)：1.親，這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個了，估計不過一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦。
2.親，今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。
現(xiàn)在網(wǎng)上購物有一點特別煩人，就是很多產(chǎn)品沒有現(xiàn)貨，只有預(yù)售，預(yù)售又得半個月起步，通常情況下，預(yù)售只會讓人越等越煩，因此，大多數(shù)客戶網(wǎng)上購物的期望就是能夠早早收到貨。那么客服可以利用客戶的這種心理刺激客戶下單。
話術(shù)：1.親，如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為您寄出了。
2.親，喜歡就盡快拍下哦，早點拍下訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時也會快一點的呢~
當客戶有購買意向卻又猶豫不決拿不定主意時，那么客服可以通過“二選一”的溝通方式來幫助客戶拿定主意，促成交易。
話術(shù)：1.親，請問您是喜歡黑色還是藍色?
2.親，請問要平郵給您還是快遞給您?
有一類客戶在購物時總是很糾結(jié)，會在顏色、款式、尺碼等問題上不停地打轉(zhuǎn)，因此總是無法快速下單。那么此時，客服就要先幫助客戶解決這些問題，只有這些問題解決了，訂單也就可以成了。
話術(shù)：1.親，您可以跟我說說您平時的著裝風格，我可以給您推薦一些更適合您的款式。
2.親，方便說一下您的身高，體重，及年齡嗎?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼呢!
當客戶詢問某種產(chǎn)品是否有某種顏色、某種款式等其他問題時，如果剛好店鋪沒有客戶想要的這些，那么客服可以就店鋪有的東西來反問客戶，也可以促成訂單。
話術(shù)：1.親，真是不好意思，那個顏色我們沒有生產(chǎn)，不過我們有百搭黑、摩卡棕、克萊因藍，這幾種顏色都是店主精心挑選保留下來的顏色，上身都巨好看，您看您更喜歡哪一種呢?
2.親，這個款式目前只做了長款的，短款我們也有做出來，但少了那種洋氣感，請您相信，這個長度最能展示出這件衣服的美，您不妨買回去試試，如果不合適，我們也是支持7天無理由退換貨的，您覺得呢?
當客戶拿不定主意，需要客服進行推薦時，那么客服要盡可能多地推薦符合客戶要求的款式，并要在每個鏈接后附上推薦的理由，幫助客戶迅速拿定主意。
話術(shù)：1.親，這款是我們剛到的新款，目前市面上還很少見，您穿出去不會撞衫。
2.親，這款是我們最受歡迎的款式之一，十分百搭，無論您是搭配短褲，還是直腿長褲、闊腿長褲，沒有這件上衣是搭不上的。
3.親，這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，目前已經(jīng)到貨三批了，而這批也只剩最后X件了，您要喜歡可以嘗試一下這種風格的!
客服可以將以上話術(shù)以及其他常用的一些話術(shù)設(shè)置成快捷短語，存儲到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識庫中，既減少重復(fù)打字，也便于一鍵發(fā)送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶進行溝通。
采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中，實現(xiàn)企業(yè)團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對話技巧統(tǒng)一高標準。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設(shè)備漫游。對于不同的部門，部門經(jīng)理也可以將優(yōu)質(zhì)話術(shù)放到對應(yīng)的部門話術(shù)中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的話術(shù)，也可以將其放到個人話術(shù)中，打造個性化回復(fù)。
不同類型的客戶，下單前猶豫的原因不一，那么客服可以通過與客戶的溝通來判斷影響客戶下單的因素，從而靈活應(yīng)用技巧和話術(shù)，以促成客戶交易。
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