電商買家進入店鋪，有一部分，尤其是老顧客，會直接下單進行購買，但大部分人會選擇和客服溝通。有的顧客最后選擇購買，達成交易，而有部分顧客沒有購買就直接走了。這說明什么?說明我們的產品和服務沒有讓我們的顧客滿意，導致顧客流失，真正優秀的客服，可以說服這些拒絕我們商品的顧客，促成下單。那么，小萌今天要講的就是客服如何通過溝通引導買家購買，促成訂單，提高店鋪轉化率。
一、了解你的價格底線
隨著買家還的價格越來越接近你的底線，如果你讓買家做出了其他方面的讓步，從長遠看，也會給公司節省成本。
二、盡量用數字解釋你的結論
了解競爭對手的價格，以及買家買的產品能省多少錢。最重要的是，你要清楚買家當前面臨的問題需要花多少錢才能解決。那個數字，就是他們愿意付出的價格。不要讓客戶把你拒與千里之外。比如買家說：如果你們這個價格，我就不買了。我們不能放棄，需要不斷的提出論據和提問，這樣還是有希望挽回顧客的。
三、不要反應太大
客服對買家的拒絕反應太大是非常常見的，需要避免。要弄清楚顧客拒絕的背后有什么原因。買家覺得你的產品和服務價格太貴，價格貴是很容易就可以推斷出來的原因，因為說到買賣，價格是第一位的。不管價格多么低，買家還是會認為價格偏高。但多數情況下，他們拒絕的真正理由并不是這個，只是嘴上那么說的，心里可能真正在乎的并不是價格。你要真的清楚，是不是你的價格真的太高，如果不是，那么就要弄清楚真正的原因。
四、貨比三家
不管客戶是真的拒絕還是假的拒絕，客戶不可能馬上就改變主意。如果客服指導競爭對手價格更高，也不能馬上告訴買家，讓買家匆忙做出決定。因為這樣如果后續商品有問題，買家會認為是在我們逼迫下買的，會把責任推向客服。而且買家有可能只是短暫離開，如果我們還是纏著不放，會讓買家產生抵觸心理。我們一定要和買家保持良好的關系，即使這次做不成生意，但也許下次他會主動找到你。買家需要貨比三家，是他的權利。但我們和買家之間可能還存在再進行交流的可能，這就是我們要講究的技巧，保留一切可促成成交的可能性。
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