淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率很大程度上由客服的銷售技巧決定。如何通過客服話術(shù)，讓顧客為店鋪的寶貝買賬顯得十分重要。專業(yè)客服外包長于對于客服話術(shù)的把握，客服通過引導(dǎo)性的話術(shù)，刺激或者提高顧客的消費(fèi)欲望，然后再通過一些鼓動性的銷售策略，促使顧客買單。下面，小編就跟大家分享一些產(chǎn)用的引導(dǎo)性話術(shù)技巧。
1、客服的服務(wù)態(tài)度
客服，顧名思義就是為客戶提供服務(wù)人員。所以一個好的服務(wù)態(tài)度，是作為一名客服人員的基本職業(yè)素養(yǎng)，其實(shí)客服做的時間久了，遇到各種各樣的客戶，避免會磨去我們最初的那份耐心，如何幫助客服緩解壓力，解除心理疲勞也是我們大家考慮的，閑暇之余逛逛微博，陽光的下午聽聽音樂，疲勞的時候給大家講個小笑話。及時幫助我們的客服調(diào)節(jié)心情，得到要比我們付出的多的多，定期進(jìn)行客戶消費(fèi)行為分析，通過實(shí)戰(zhàn)總結(jié)客服心理規(guī)律，并提供精確服務(wù)，也能幫助我們提升服務(wù)態(tài)度，給客服帶來更好購物體驗(yàn)。
2、物流的發(fā)貨及到貨時間
現(xiàn)階段，物流無疑成為了大家最大的瓶頸，因單量驟增引起的，發(fā)貨時間延遲，因物流引起的到貨時間緩慢，往往會成為壓倒我們的最后一根稻草。相信大家都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：客戶對產(chǎn)品非常滿意、客服服務(wù)的也很好，客服服務(wù)的也很好，客戶也已經(jīng)決定購買，一問到貨時間，嫌慢就不買了!從我們客服的角度，我們客服的角度，我們不能夠左右時間，但我們要講究策略。
首先，我們要主動并客觀跟客戶溝通發(fā)貨時間問題，尤其是在大促活動，發(fā)貨可能不及時的狀況下，必須讓客戶知道情況做好心理準(zhǔn)備;不能等客戶溝通及時的狀況下，必須讓客戶知道情況做好心理準(zhǔn)備;不能等客戶察覺了來質(zhì)問我們，更不能為了眼前的利益承諾給客戶察覺來質(zhì)問我們，更不能為了眼前的利益承諾給客戶做不到的東西。
其次，承諾的就必須做到，答應(yīng)的了客服的特殊要求，就必須自己記錄下來并適時跟進(jìn)，保證說到做到，成為讓客戶值得信賴的買家。
3、售后服務(wù)及其他
完善的售后服務(wù)體系，會最終成為我們的訂單，因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物，最缺乏的是安全感，萬一收不到貨，萬一收到是壞的，萬一不喜歡，客服該怎么辦?作為客服，在客戶提出這些疑慮是我是好，我們要積極響應(yīng)，并鄭重承諾我們的售后服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。
充分挖掘顧客的需求，利用有效的心里消費(fèi)預(yù)期，讓顧客為自己需要的產(chǎn)品買賬。客服作為電商行業(yè)的銷售員，也是店鋪中與顧客的直接接觸者，有效的銷售話術(shù)可以保證客服在服務(wù)的過程中加大產(chǎn)品的銷售和講解力度，保證顧客對于產(chǎn)品的了解，充分展示產(chǎn)品的特性，從而轉(zhuǎn)化為訂單的產(chǎn)出，提升店鋪的業(yè)績。
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