淘寶金牌客服是怎樣是怎樣與客戶溝通的，有什么技巧嗎?為什么金牌客服能夠為網店提高轉化率和銷售量?那咱們就講講淘寶金牌客服的溝通技巧。

1、售前的奉承不如售后的服務

售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導致兩個結果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產生退貨

2、你今天對客人微笑了嗎?

淘寶客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是直接對直接，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客戶，客戶也可以感 受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現溫暖，你能做的是第一個，給自己一個微笑，調整好你的心態。心態決定一切。第二個，給你的 客戶一個微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產品介紹。一個好的客服堪比一個直通車。所以想下你今天做了多少

3、客服創造價值

如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網店比做一輛坦克，那么0客服就是一枚炮彈，如何讓你發揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產品之后，知道網店的各個環節之后你才能去做推廣或者運營，正視你的職位， 尊重你的工作。

4、客戶永遠是對的

客戶就是對的，給你創造了銷售額，給了你公司業績，給你公司創造了利潤，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責，清相信，客戶的觀念是對的，學會引導客戶去認可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶強駁

5、服務不只是維修故障的機器，而是維護用戶的心情和心靈。

我知道，很多的客戶跟女性一樣，一個月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見了，你要學會如何去引導，如何給他一個好的心情，我相信，經過這次銷售，這個客戶會深刻的記住你的ID以及你的店鋪。

6、你如何對待別人，別人也就這樣對待你

人跟動物的本質是一樣的，但是人跟動物最大的區別是人的情感會用語言去表達，但是動物卻是用肢體語言。所以，你如何用語言對客戶，客戶就會如何去待你，當然排除那幾個極品。

7、態度的不同，同樣的工作，也會干出不一樣的效果;

淘寶金牌客服溝通細節決定成敗，態度決定一切。如果你沒有一個好的心態，你如何將自己的本職工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作為一個好的客服，一個合格的客服，我相信他每天會對自己說一句“我可以”“我很開心”。用你的開心，用的自信去感動客戶。

8、用心傾聽,傾聽萬千用戶之心聲。用心服務，服務萬千用戶之需求。

把客戶成為你的朋友。是線下銷售經常做的。所以，對于淘寶客服來說，甚至整個線上銷售來說，你都得去做

9、用一顆感恩的心對待每一位客戶!

你要感謝你接待過的每一位客戶給你的經驗，再好的書本都是需要實戰的。每一個客戶都說你的試驗品，所以，請抱著感恩的態度去對待你的每一位客戶。

10、真心付出一定會有回報，做人要厚道!"

有付出肯定有回報。不是不報，時候未到，這是中國的老古話，所以，請你讓自己多吃點虧對你自己沒啥損失，實打實的做人，實打實的做事

語言是一門藝術，“良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒”，只要在適當的情況下，合理的運用語言技巧就能取得客戶的信任。這篇淘寶金牌客服溝通技巧正是教您怎樣溫暖客戶的心窩的。下期將為大家介紹淘寶售前客服話術!

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