做生意就要有好口才，但要和客戶談生意是不能說些無關緊要的話，要每句話都要說到點上。這就需要淘寶客服需要掌握一些溝通技巧，更快、更有效的與客戶達成協議。
1、假設法銷售技巧
當準客戶一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定注意時，在線客服可以采用“二選其一”的技巧。比如，在線客服可以對準客服說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，主要客戶選擇其中一個，其實就是你幫他拿了注意，下決心購買了。
2、幫忙準顧客挑選
許多準顧客即使有意購置，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰慧的在線客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
3、巧用“買不到”心理
多數顧客總有一種心理，那就是對于越得不到的商品他們就越想得到它、買到它。我們就可以利用顧客這種“買不到”的心理來促成訂單。比如，我們可以對顧客這 樣說：“親，該寶貝只剩下這最后的一個了，短期內不會再進貨，你要是再不下單就沒有了。”或說：“您好，今天是寶貝折扣最后12個小時，請不要錯過機會， 明天您就買不到這種價位了。”
4、嘗試購買法
當顧客出現想要買某件商品，但又擔心質量等問題時，我們就可以建議顧客先買一點試試，有效果再來。當然前提是你對自己的產品有足夠的信心，可能剛開始我們的訂單數量會很少，但是當顧客試用滿意后，你就不用愁大訂單了。用這種“試試看”的技巧可以幫助多數顧客做出下單選擇。
5、晾曬法促使顧客下單
很多顧客再買東西時都顯得優柔寡斷，雖然很中意產品，但是又擔心這擔心那，一直不下單。這時，我們可以裝作要去接待其他顧客會很忙的樣子，給他一種無暇顧及他的感覺。這種很忙的舉動，就會讓他有時間思考，最后決定下單。
6、欲擒故縱
有些準顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，在線客服不妨成心裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動，有時會促使對方下決心。
7、快刀斬亂麻式
在以上技巧你都嘗試過之后，還不能讓顧客下單的話，這時候我們就需要使出殺手锏了，直接快刀斬亂麻，要求想買的顧客下訂單。比如，我們可以直接對顧客說：“親，如果您看中該商品不想錯過的話，就快快下單吧!”
淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好淘寶客溝通天技巧才能快速成交訂單，拿下訂單。以上是淘寶客服談生意的溝通技巧，希望可以幫助到您!
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