在任何人的溝通中，有正確的技巧，可以幫助我們樹立良好的形象，建立良好的人際關系，作為網店的窗口，淘寶客服更是如此，下面咱們就藍看看淘寶客服的常用溝通技巧都有哪些?
1.招呼——及時答復，禮貌熱情
當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。當買家來咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2.詢問——熱心引導，認真傾聽
通過引導的方式，搜索買家更多的信息。當買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。
3.推薦——體現專業，精確推薦
根據收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。用心為買家挑選產品，不要讓買家覺得你是為了產品商業的利益。
4.議價——以退為進，促成交易
在規范、公平、明碼標價,堅持原則不議價的情況下,適當優惠或小禮品以滿足個別買家追求更加優惠的心理。如果買家說貴的話,這個時候可以順著買家的意思,承認自己的產品的確室蕩,但是要委婉的告訴買家要全方位比較,一分錢一分貨,還要看產品的材質、工藝、包裝、售后等等。還有當話語很長的時候,不要一次性打很多,因為買家等久了,可能就沒有耐心了,可以一行為一段,接著發出去,這樣就不會讓買家等太久了。
5.核實——及時核實，買家確認
買家拍下產品后,我們應該及時跟客戶核實地址,電話等個人信息是否準確,另外特別關注個性化留言,做好備忘錄,有效避免錯發、漏發情況,盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。
6.道別——熱情道謝，歡迎再來
無論成交與否,都要表現出大方熱情,特別是因為議價沒有成交的明白賣家不議價的經營模式。因為賣家的誠懇熱情,回頭再購買的概率也是很高的哦。在成交的情況下,可以這樣回答買家:您好,謝謝您選夠我們的產品!您就等著收貨吧,用好歡迎再次光臨,祝您生活愉快哦!
7.跟進——視為成交，及時溝通
針對拍下來未付款的交易及時跟進,在適當時間和買家及時溝通核實,了解未付款的原因,及時備貨,以便促成交易達成。
8.學會留有余地
在與客戶交流中，切記不能用“一定”“肯定”“當然”“保證”“絕對”等等字樣，因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對產品的期望的話，到最后就會變成客戶的失望，這不代表我們的產品不好或者說是不合適，而是我們不能保證在整個運輸途中會不會出現什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說保證。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
