網店客服 ，是第一個接觸客戶的人 ，也是賣家和買家之間溝通的橋梁。網店想要提高銷售額轉化率，客服必須在銷售話術和聊天技巧投入更多。那么淘寶客服在與客戶溝通的時候，銷售聊天溝通的技巧是什么 ?
1.響應時間快
在網上購物的時候，客戶不僅會跟你一個客服聊天 ，同時客戶還會給其他的客服聊天 ，所以客戶在咨詢客服問題的時候 ，客服的回復一定要快。一定要在第一時間解答客戶提出的疑問，時間要控制在黃金6秒 。如果客服的回復速度慢，買家就會失去耐心，所以一定要搶占先機，不浪費任何一單可以轉化的機會。減少店鋪的跳失率。
2.投其所好
買家在詢問寶貝情況的時候，可能會問到還有沒有這款產品了，如果沒有此款商品的情況下，應當先及時說明情況，并且可以根據買家透露出的信息，順勢推薦同類型商品或者新品給買家，不僅提高了店鋪轉化率，還擴大了品牌影響力，同時也給買家留下熱情負責好印象。
3.話術技巧
網店購物 ，不同于其他的實體店購物 ，東西是看不見摸不著，客服在跟客戶溝通的時候，很多的時候由于在溝通上不到位，導致很多客戶對賣家不少的誤會，因此客服在溝通話術技巧方面是非常重要的。客服在與客戶溝通的時候，服務態度一定要熱情，尤其在給客戶介紹產品的時候，一定要簡單迅速，要讓客戶感受到客服的真誠與熱情。時時刻刻站在客戶的角度去思考問題 ，為客戶的利益著想 ，提高客服的客服質量，積極地引導客戶下單，這樣客戶才能有更好的購物體驗。
4.關于講價
不管是在實體店購物還是在網店購物，很多人都喜歡講價，但是在與客戶溝通的時候，客服不要直接拒接客服的講價要求 ，這樣會白白流失到手的客戶。所以這個時候，客服應該理性溝通 ，可以同賣家進行商議，如果可以降價就給予適當的降低價格，如果降低不了，在委婉的說明情況后，可以選擇贈送小禮物或者優惠券等，以退為進的方式與買家商議。切忌不能簡單粗暴的拒絕買家。
5.確認信息，熱情客戶告別
客戶在下完單之后 ，客服要第一時間聯系客戶確認訂單消息 ，以免出錯 ，麻煩別人。也讓客戶看到客服對工作負責?？蛻粼谑盏缴唐分?，客服也要在第一時間詢問客戶商品的使用情況和反饋。要讓客戶感受到店主對自己的關懷，同事還能給客戶留下一個好印象，下次客戶在來店鋪消費的時候，可以第一時間找你?？蛻粼谂c客戶的溝通的時候，不一定就會百分百下單 。即使客戶不下單 ，客服也不要生氣，不要憤怒 ，也許客服還有對商品有不滿意的地方，或者客服對我們還不信任。所以客服要不斷的提升自己的專業知識和服務態度，這樣才能為店鋪創造價值。
客服在與客戶溝通的時候，不僅要有過硬的專業產品知識，客服的溝通技巧也不是必不可少的，熱情專業的溝通技巧可以間接的提高店鋪的轉化率。
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