淘寶網店想要提高店鋪成交幾率就應該先從客服入手，客服溝通技巧和溝通方法必不可少。這里小編為整理了淘寶客服與客戶溝通常用的技巧和方法，供大家分享!

1、正品承諾

客服銷售經常會碰顧客詢問商品價格，時候是正品?如何辨別真?zhèn)喂?我們碰到這類問題時，一定要語氣足且強硬，解決辦法有:曬出證件證明我們合法有正規(guī)渠道貨物，保證正品，我們舉例和告知顧客如何去辨別產品真?zhèn)危沧岊櫩蛯κ袌鐾N產品作比較評價，詳情有記錄更好了，讓顧客參考下并給顧客承諾:我們產品保證正品銷售假發(fā)100!遇質量問題包退包換。

2、效因人而異

有時候客服回答一些難題時，知道顧客當時高興買下商品回家用了卻沒效，買下漂亮衣服，新衣上身卻沒有那種感覺時候，當顧客懊惱的時候，我們客服首先需要表示遺憾，再次舉例和顧客說大多數顧客使用都反響好，客服也難以保證每人都適合，有時候碰化妝品需要說明需要長期使用才會用效，使用時候需要注意的事項，試穿衣服要說明要事先配搭好或者說發(fā)型啊皮膚等原因有可能影響效果!

3、顧全客戶面子

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。

4、贊美客戶

在客戶做出選擇或決定時，經常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔來回運費的哦，還請親知曉哦。

5、尊重對方立場

當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現出“我理解您現在的心情，目前…。”或者“我也是這么想的，不過…”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會試圖站在你的角度來考慮。

其實淘寶客服的溝通技巧和方法對服務客戶很重要，但是服務態(tài)度也很重要。所以客服在學習溝通技巧和方法的同時還要保證有積極正能量的服務態(tài)度。

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