淘寶網(wǎng)店想要提高店鋪成交幾率就應(yīng)該先從客服入手，客服溝通技巧和溝通方法必不可少。這里小編為整理了淘寶客服與客戶溝通常用的技巧和方法，供大家分享!

1、正品承諾

客服銷售經(jīng)常會碰顧客詢問商品價格，時候是正品?如何辨別真?zhèn)喂?我們碰到這類問題時，一定要語氣足且強硬，解決辦法有:曬出證件證明我們合法有正規(guī)渠道貨物，保證正品，我們舉例和告知顧客如何去辨別產(chǎn)品真?zhèn)危沧岊櫩蛯κ袌鐾N產(chǎn)品作比較評價，詳情有記錄更好了，讓顧客參考下并給顧客承諾:我們產(chǎn)品保證正品銷售假發(fā)100!遇質(zhì)量問題包退包換。

2、效因人而異

有時候客服回答一些難題時，知道顧客當(dāng)時高興買下商品回家用了卻沒效，買下漂亮衣服，新衣上身卻沒有那種感覺時候，當(dāng)顧客懊惱的時候，我們客服首先需要表示遺憾，再次舉例和顧客說大多數(shù)顧客使用都反響好，客服也難以保證每人都適合，有時候碰化妝品需要說明需要長期使用才會用效，使用時候需要注意的事項，試穿衣服要說明要事先配搭好或者說發(fā)型啊皮膚等原因有可能影響效果!

3、顧全客戶面子

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。

4、贊美客戶

在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應(yīng)該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔(dān)來回運費的哦，還請親知曉哦。

5、尊重對方立場

當(dāng)顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現(xiàn)出“我理解您現(xiàn)在的心情，目前…。”或者“我也是這么想的，不過…”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會試圖站在你的角度來考慮。

其實淘寶客服的溝通技巧和方法對服務(wù)客戶很重要，但是服務(wù)態(tài)度也很重要。所以客服在學(xué)習(xí)溝通技巧和方法的同時還要保證有積極正能量的服務(wù)態(tài)度。

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