網店客服溝通方法和技巧有
1.招呼熱情大方、回復快速
2.詢問時細致縝密
3.推薦商品要體現專業、精確推薦
4.議價時可以退為進、促成交易
1、關于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、當買家拍錯商品時
如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對于產品咨詢和價格
對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。
4、運費問題
要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商。
5、退換貨問題
以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。
1.幫客戶做選擇
有很多客戶都是很不果斷的，有猶豫不決癥，在這個時候作為客服就應該根據客戶的表現，來給客戶做出選擇，從來堅定客戶購買的欲望。
2.不給客戶還價的機會
對于客服來說，在幫助客戶做選擇的同時，也不能夠害怕丟失一個客戶，而放低了對價格的要求，對于不同的客戶都應該有一個統一的價格標準，這樣才能夠穩定市場。
3.傳授辨別質量好壞的技巧
俗話說授之以漁不如授之以魚，如果你只是把客戶當做一個盈利的對象，那么必然不會有更多客戶的信賴，傳授一些實用技巧，才能夠真正讓穩定客戶。
4.關于發貨問題
針對發貨問題客服應該給予正面的回答，而不是含糊其辭，發貨晚的原因要解釋給客戶聽，讓客戶理解，不能夠模棱兩可不給答案。
5.關于質量問題
對于產品質量的問題，首先安定客戶的情緒，然后再想出問題的解決辦法，最好讓客戶先說出自己想要的解決方案，如果可以接受，那就以客戶說的，滿足他的需求。
