作為淘寶客服，每天都會接待很多類型的客戶，不同的客戶需要有不同的接待方式，這樣才有利于詢單的轉化率，一成不變，只會造成客流量的浪費，降低客服的成單率。所以根據客戶的類型，小編總結了五種淘寶客服接單技巧，如果你也對客戶問你你無從回答而著急的話，就快來看看吧。

第一：利用客戶怕買不到的心理

人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。客服可以利用這種客戶怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對客戶說;這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!

第二：幫助準客戶挑選

許多準客戶即使有意購買，也不喜歡快速的下單，客戶總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的客服們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。

第三：假定準客戶已經同意購買商品，當準客戶出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧

譬如淘寶客服可以對準客戶說：“請問您要那件白藍條的還是純藍色的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其?的問話技巧，只要準客戶選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了!

第四：利用反問式的回答

所謂反問式的回答，就是當客戶問到店鋪某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準客戶問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時客服不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉!我們沒有生產這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?這些都是我沒事的時候總結的，希望對有些新賣家會有些用，店主在此多謝了，希望各位有時間來小店逛下!說不定就有各位想要的商品。

第五：先買一點試試看看

準客戶想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議客戶先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子這個一試用看看的技巧也可以幫助客戶下決心購買。在淘寶上購物有的客戶天生就喜歡優柔寡斷，他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回客戶的信息，這個舉動會讓客戶早點下決心購買的。

上面已經把淘寶客服跟客戶溝通的方法舉例說明了，相信大家也都理解了，這些淘寶客服的接單技巧相信對大家在實踐中都是非常有用的，如果您還有哪些疑問，可以給小編留言或者私信小編，小編看到后一定會回復您的。

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