拒絕客戶可以這樣說
1、我非常理解您的心情。
2、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
3、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情。
4、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們還是希望能一起積極面對,您覺得呢?
5、我非常理解/真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
6、“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”。
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間，給您說一下這個原因可以嗎?
8、您的心情我可以理解，我馬上為您處理。
讓客戶感覺到自己獲得重視
1、先生/小姐，你都是我們**年客人了。
2、您都是長期支持我們的老客人了。
3、您對我們服務這么熟，肯定是我們的老客人了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。
4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們酒店對于客人的意見是非常重視的，我們會將您說的情況，盡快反映給相關部門去做改進。
非常抱歉，您的需求，目前我們還沒有提供相應的服務哦!
