3條回答

孚鯨

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-01 09:21

1.無禮質(zhì)問
很多客服會在介紹完產(chǎn)品后，擔(dān)心客戶沒聽懂你的意思，就質(zhì)問客戶：“你懂了嗎”，“你理解我的意思嗎”。
在交談時客服應(yīng)多采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，避免客戶對你服務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)生反感。
2.言語冷淡
客服服務(wù)態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，切忌死氣沉沉、呆板生硬，沒有節(jié)奏感。
3.直接否定
客戶咨詢是期望來解決問題的，直接否決會讓客戶覺得你無能，對你的服務(wù)感到失望。談話中，多將“我不行”、“這是不允許的”換成““我愿意”、“我會想辦法”。
4.自作主張
每個人都有自主思考的能力，所以不論在什么時候，你都不要替你的客戶做決定。即便那時你已經(jīng)很清晰明了的知道他所想的一切。
5.自說自話
客服在與顧客溝通中，除了自己要說，也要鼓勵客戶講話，以此了解客戶的基本需求，如：您想了解什么產(chǎn)品?我能幫助您什么?

不吃貓的魚

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-04 09:31

常見的禁語和不規(guī)范用語主要有：
1.你聽我說行吧、我不是跟你說過了嗎
2.急什么，別催我
3.快點說
4.我講完你再講/我要告訴你/我跟你講/你聽我說
5.跟你說過了，你怎么還問/剛剛不是早對你說了沒有/我跟你說的很清晰了
6.不關(guān)我的事
7.大聲點，那么小壓根聽不見
8.無須多言，就是那么要求的
9.我說了你又不相信
10.你聽不明白我說話嗎?
11.我也不知道，我不會，我不了解

自輕舟去

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-07-06 08:40

1、忌質(zhì)疑
淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
2、忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話雖情真。俗語道，“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是淘寶客服的真情實感。