有的淘寶商家是了節省人工客服的成本，有時會選用智能客服和人工客服兩種服務類型，一些簡單固定的回答就讓智能客服來回答，一些比較難的問題采用人工客服回答，那么這中間這設計到一個轉接問題，這要怎么處理呢?

小編準備了一些淘寶商家轉接類人工客服的溝通話術，來看看有沒有您需要的。

1、您好 我不是很熟悉這個業務 ，避免給您不專業的解答造成不必要的麻煩與損失 。為您轉接我們的專家坐席為您服務 您看可以么?(會為您備注問題無需重新提問)

2、您好，在線客服會有不同的業務分工，為了更好地為您服務，將您的問題轉給對應的客服(您只要在此頁面稍等下即可)您看可以嗎?

3、您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情

4、您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉

5、您好，為了方便您了解(記憶)，我現在將該內容通過短信(郵件)發給您，請您留意查詢;

6、因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎?

7、很抱歉，這屬于售后問題，現在馬上幫您轉接售后人工客服，請稍等一下。

8、您好，很高興為您服務，我是人工客服XXX，請問有什么能幫您的?

9、親，您好，歡迎光臨XXX(店鋪名稱)，客服XXX全稱為您服務，請問有什么可以幫您的?

在轉接的時候，一定要注意跟客戶交代清楚轉接后是誰為他/她服務，轉接到哪里去了，不然突然換了個人來給解決問題，客戶會不適應的。

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