淘寶網店聘用人工客服的主要目的就是為了能更好的為客戶服務，運用靈活的服務話術留住客戶，提高轉化。那么淘寶網店的人工客服是怎樣接待咨詢客戶的呢?運用了哪些問候語吸引客戶的呢?我們來看一下。

淘寶客服開場語話術

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

人工客服話語話術

1：親，您好，我的最大權限折扣就是……謝謝您的理解。

2：呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難……親，請您稍等……

3：非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?

4：親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨!

淘寶客服接待咨詢話術

1、好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~

2、親~店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內打入您想找的寶貝關鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會一一呈現~

3、親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!

4、現在小店都有不錯滴優惠活動哦~~ 有時間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個碼數尺寸顏色隨時在線滴滴小客服我哦，我會樂意為您服務滴，謝謝

淘寶客服常用話術技巧大全

1.第一次回復很重要，你看很多店鋪都會設置第一句話，會有自動回復的。

2.回復時間需要快，淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。

3.聊天結束的時候，最后一句，一定是商家說的。

4.不與顧客頂撞，一切和顧客爭執的都不能發生。

5.盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優惠一些”，不要回答“不行”，可以對其解釋為什么這么貴，因為他質量好等等。

6.適當地顧客贊美，每個人都喜歡被贊美的時候。

7.要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如“呵呵”在現代是有一定的諷刺意思。

當然，人工客服的開場白話術只是整個服務過程中的一部分，想要做好網店，還要學會銷售技巧和售后問題處理技巧。

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