無論做什么事情都會有自己的流程和技巧，以增加做事的效率和準(zhǔn)確性，即使是拼多多客服的接待顧客，也是有自己的接待流程和技巧的。下面小編就分別詳細(xì)介紹一下拼多多客服的接待流程和溝通技巧是什么。
客服的接待流程
1.主動向買家問好，并介紹自己名稱;
2.與買家溝通，了解其需要;
3.為買家提供真實(shí)可靠的商品信息及服務(wù)承諾;
4.了解買家相關(guān)信息，尋找主題及共鳴點(diǎn)，擴(kuò)大溝通范圍，淡化交易存在;
5.善意提醒顧客是否還有其他需求，盡量關(guān)聯(lián)銷售，提升客單價;
6.接著要引導(dǎo)顧客回到交易，拍下商品，并付款;
7.付款后，要提醒買家兩方面的信息：
a.盡量爭取買家收貨后的好評，并提醒買家可以選擇淘分享;
b.建議買家收藏我們的店鋪，以便不錯過后期的優(yōu)惠活動;
8.感謝買家的信任與支持，祝福語并歡迎其再次光臨。
溝通技巧
1、反應(yīng)及時(關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素)顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達(dá)到80字/分鐘，且不能有錯別字;每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答。
2、熱情親切(贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠)用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切。
3、了解需求(細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題)對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。
4、專業(yè)銷售(自信，隨需應(yīng)變、舒服)以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服。
5、主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價。
6、建立信任(建立好感、交朋友、)通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任。
7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。
8、體驗(yàn)愉悅(解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢、歡送)服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。
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