售中客服的接待流程一般分為七步，分別是問好—咨詢—推薦—異議—促單—確認—送別。具體內容如下：

1、招呼問好

熟練的設置店鋪的首次自動回復語;第一時間人工問好，或者熟練地使用快捷短語回復。

2、咨詢答疑

詢問買家咨詢的商品鏈接;對選定寶貝的客戶，解答客戶疑問。

3、推薦

對未選定寶貝的客戶，詢問購物需求;按需求推薦寶貝，促成下單;優惠信息傳達;議價處理。為已選定寶貝的客戶，推薦相關聯的產品，提高客單。

4、異議

處理客戶異議首先要傾聽客戶的投訴，明確了解客戶所要表達的真實訴求。然后根據客戶反饋的情況，尋求解決的方案，爭取讓客戶滿意。

5、促單

對購買意向明確，但沒有及時下單的客戶，跟進排除疑慮。

6、訂單信息核實;確認訂單信息

訂單信息維護：修改郵費，修改價格;按買家需要，修改或備注發貨地址.聯系方式。

7、送別

發送結束語;驗貨提醒;好評優惠政策;快捷短語調整：按實際情況調整快捷短語、簽名、自動回復。

售中客服主要工作內容：

1、換貨

買小了，買錯了這些都是很常見的問題，這時買家就會要求換貨，作為售中的客服一定要妥善處理要求換貨的客戶，畢竟是換不是退。

2、更換物流

更換物流也是常有的事，如果是包郵商品，要和買家商量，包郵商品是指定物流的。如果店鋪能夠更換物流就不需要向買家收錢，實在是沒法更換，再收郵費差價，幫助買家更換物流。

3、取消訂單

買了后悔是常見情況，所以很多人都會選擇訂單還沒到的時候退貨，這也是很讓售中客服頭痛的一個問題，一旦訂單發貨，那么就需要買家拒簽。

在遇到退單買家的時候一定要盡可能地問清楚原因，如果能夠不退就盡量不退，實在不行再退。并且退款的時候即使非常麻煩，也不要跟顧客抱怨，一個不能快速退款的店鋪，是很難讓人有好感的。

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