網店售前、售中、售后客服是相聯系的三種服務方式，所以我們在了解售中服務的主要內容之前，先了解一下網店售前客服服務的主要內容和職責。

一、網店售前服務的主要內容

1、負責每日客戶的對接工作，快速應答并及時響應客戶咨詢的問題，引導客戶進行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪，盡量讓客戶付款并達成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲存交易)。

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯。

4、接受培訓并主動了解產品信息。熟悉產品，掌握新產品的營銷技巧，能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結。

5、負責店鋪頁面糾錯，關注庫存情況。

6、完成上級主管交代的其他工作。

二、網店售中客服的工作內容

1.熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關于產品的信息;

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力;

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力;

4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題;

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作; 6.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。

三、網店售中服務的職責

1、遵紀守法，忠于職守，對公司負責，積極做好客戶服務工作。

2、迅速響應，熱情周到，積極解決客戶在售前、售中、售后遇到的問題。

3、熟悉掌握產品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點。

4、傾聽客戶的問題，等客戶說清楚了再幫客戶去解決問題。與客戶溝通過程中要多用“您，請，稍等...”， 以貼心、周到的服務在客戶群中建立起專業、負責人、值得信賴的店鋪形象。

5、在接待工作中遇到惡劣客戶無法溝通的，要保持禮貌、冷靜、有禮有節，必要時可以求助同事和主管的幫助。

6、做好工作登記，待處理問題做好交接班，避免各種疏忽給公司或客戶造成的損失。

總的來說，網店售中客服的主要內容與售前相呼應，也可以說是售前工作的延續，是影響網店轉化的因素。如果文章對您有所幫助，歡迎收藏!

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