客服是一個網店必不可少的部門。比較大的網店會將客服部門分為售前、售中、售后三種職位。其中我們最熟悉的就是售前和售后客服，由于售中客服介于售前客服和售后客服之中，所以對售中客服的含義和作用模糊不定。今天小編就帶您了解一下網店售中服務的含義、內容。

一、網店售中客服工作內容

耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等。

二、網店售中客服的主要作用

1、塑造店鋪形象 

對于一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都 是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到 產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會 產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤 為重要了。客戶通過與客服在網上的交流，可以 逐步的了解商家的服務和態度以及其它，客服的 一個笑臉(旺旺表情符號)或者一個親切的問候， 都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電 腦和網絡打交道，而是跟一個善解人意的人在溝 通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客 戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

2、提高成交率

現在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚 的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等。客服在 線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了 解需要的內容，從而立即達成成交。

有的時候，客戶不一定對產品本身有什么疑 問，僅僅是想確認一下商品是否與事實相符，這 個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧 慮，促成成交。

同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著 專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買 家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而 提高成交率。

有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急 要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向 買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。

3、提高客戶回頭率

當買家在客服的良好服務下，完成了一次良 好的成交后，買家不僅了解了賣家的服務態度， 也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買 家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選 擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次 購買幾率。

4、更好的服務客戶

如果把網店客服僅僅定位于和客戶的網 上交流，那么我們說這僅僅是服務客戶的第一步。 一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以 給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶 的疑問，更快速的對買家售后問題給與反饋，從 而更好的服務于客戶。只有更好的服務于客戶， 才能獲得更多的機會。

三、網店售中服務的含義

網店售中服務是線上零售企業在商品銷售過程中直接或間接為顧客提供的各項服務。接待服務是售中服務的中心內容。網店客服在接待顧客時，通過主動、熱情、耐心周到的服務，把顧客的潛在需求變為現實需求，達到商品銷售的目的。

綜上所述售中是根據售前掌握的情況激發客戶的購買欲望以致成交的過程，能更能有效提高網店轉化的環節。如果您對網店售中服務還有什么不清楚的地方，歡迎來電!

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