在電商供應鏈管理的組織結構中，銷售客服是一個非常重要的崗位。而銷售客服中的售中客服起著至關重要的作用。這個職位對外直接面對客戶，對內需要和公司內部諸多個部門進行溝通協調。那么，售中客服工作職責是什么呢?工作內容又是什么呢?我們一起來看一下。

一、電商售中客服的工作內容

1、 快速回復

面對客戶的詢問，一定要盡快回復客戶，客戶發來信息，如果等了半天沒人回復，客戶可能已經不耐煩的關掉網頁走開了，甚至已經在瀏覽另一家店鋪時做出了購買行動了，這時你再回復，豈不是黃花菜都已經涼了。所以快速回復一定是滿意的服務的第一步。

2、 語言得體

語言得體就是讓看了你旺旺上跳動的語言后感到舒服，舒心。那么我們具體是怎么做的呢?在與客戶的溝通中一定要用“您好”，一定要用“您”，而且一定不能用“親”作為開頭語。為什么做出這樣的要求呢?我相信幾乎所有的中國人都理解“您”和“你”的區別，客戶看到你的一個“您”字，一種發自心底的舒服和被尊重感已經油然而生了，當一個人感覺到被別人尊重的時候，他也一定會有意識的去尊重對方的。

3、 態度積極

有些朋友可能會問，態度這個看不見的東西有那么重要嗎?我的回答是：非常重要。每個人一舉一動都是情感的產物。你的消極態度顧客能夠感受到，你的積極態度顧客同樣能夠感受到。而我們每個人都是樂意于和積極樂觀開心的人交往的，不是嗎?

4、 回答專業

相信這一點大家都不會有什么異議的，只有專業的人才能做好銷售工作，如果顧客詢問一個問題，你說不知道，又詢問一個問題，你說不清楚，那么你肯定是留不住顧客的。

5、 善于引導

每一個顧客進入你的店鋪，往往只是因為他看到了你的某一款產品，顧客有了購買意向，這時客服一定要了解顧客的潛在需求，對顧客加以引導，從而提高單客購買金額，提高成交率。

二、電商售中客服崗位職責

1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

2.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄匯報。

3.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。

4.良好的工作執行力，嚴格按照規范流程進行工作或相關操作。

5.與同事或主管共享信息，進行知識積累。提供流程改善依據。

6.一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

電商售中客服在整個電商運營過程中看似是不起眼的崗位，但卻是電商前進的道路上，繞不過去的那道線。本篇電商客服售中工作內容及崗位職責就為大家分享到這里了。有需要的朋友可以收藏!

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