售中是電商銷售中重要的一環，很受店主們的重視，不過很多人雖然清楚這樣環節，但卻不是很清楚這個環節的工作內容和工作職責要求，下面跟隨小編的腳步一起來了解一下吧。
電商售中客服的工作職責要求
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2.對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，上下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等);
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;
4勤快，細心，養成做筆記的習慣。
電商售中客服的工作內容
1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利于保持一個好的工作狀態。
2、打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開店鋪后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信;綁定郵箱是否有信件;是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題;
3、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。
4、向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
5、做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存。
6、要及時進行工作總結。
總結，電商售中客服的工作就是挖掘顧客需求——滿足顧客需求——創造顧客需求——客服的最高境界!
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