【導讀】
如今，電商行業發展迅速，對電商客服的要求也越來越高。那么作為電商服務的重要一環，電商客服主要工作是什么呢 ? 第一，通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易 第二，負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意 第三，負責組織公司產品的售后服務工作 第四，負責發展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客
如今，電商行業發展迅速，對電商客服的要求也越來越高。那么作為電商服務的重要一環，電商客服主要工作是什么呢 ?
第一，通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易
第二，負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意
第三，負責組織公司產品的售后服務工作
第四，負責發展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
一個店鋪的客服就會第五，建立客戶檔案質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。直接與消費者進行溝通的人員直接或間接影響客戶購買商品的*行為。數據顯示，一個好的售前客服將店鋪數量達到30%以上
從客戶進店瀏覽至下單過程中，售前客服代表著店鋪的品牌形象，對咨詢轉化率提升的重要性不言而喻。很多消費者心里為客戶解決問題，做好咨詢后的修復等。都是需要我們客服一直跟我說的。最后有一點不可忽視，自主下單的客戶要主動確認客戶的要貨明細，及時和倉庫溝通發貨客戶下單以后要旺旺聯系一下客戶下單內容是否正確。如果說快遞或者物流可以選擇問一下客戶有沒有特別要備注的，讓客戶感覺店鋪的服務認真負責
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