【導讀】
傳統電商公司客服分售前客服，售后客服，電話客服，工單客服。 售前客服需要比較了解產品信息，并且應變能力要強，要會簡單使用聚水譚，網店管家等erp系統。 售后客服需要抗壓能力較強，因為經常會遇到一些奇奇怪怪的售后問題以及一些脾氣不好喜歡刁難人的客戶，所以很多售后客服拿的不是工資是精神損失費，需要會聚水潭，網點管家等erp會簡單的換貨查貨，查物流等
傳統電商公司客服分售前客服，售后客服，電話客服，工單客服。
售前客服需要比較了解產品信息，并且應變能力要強，要會簡單使用聚水譚，網店管家等erp系統。
售后客服需要抗壓能力較強，因為經常會遇到一些奇奇怪怪的售后問題以及一些脾氣不好喜歡刁難人的客戶，所以很多售后客服拿的不是工資是精神損失費，需要會聚水潭，網點管家等erp會簡單的換貨查貨，查物流等技能。需要了解產品及時針對售后問題做好處理。雖然大部分是賠付但是你沒有權限啊。
工單客服需要特別懂erp系統，主要是負責訂單的拆分，以及下單推單等工作，同時要及時了解庫存情況和工單發貨物流等情況，需要比較聰明，反應快的寶子，在大促期間經常要加班也是很忙的崗位，比較適合理科生哦，懂我意思吧。
電話客服主要就是打電話啦，打電話處理差評，有產品缺貨，打電話叫客戶去退款，工作是比較簡單的但是對自身提升也比較少，工資也相對比較低哦。
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